在泉州台商投资区，有这样一支队伍，他们每天往来于群众家中，向群众讲解宣传法律法规和政策，了解群众的所想所需。他们的名字叫做网格员。据悉，台商区共有网格员840名，其中专职网格员107名，单元网格员(由村民小组长兼任)733名，在区、镇、村、组“四级联创”网格化服务管理中发挥着重要的作用。

近日，记者走近百崎乡下埭村专职网格员郭银英。她工作勤勉踏实，在2016年和2017年均获得百崎乡“综治平安建设工作先进个人”荣誉称号。

2014年9月，台商区将百崎乡确定为网格化服务管理试点单位，郭银英是当时第一批招进来的网格员。她坦言，在此之前，她从未做过基层工作，不过她相信自己可以做好这份工作。下埭村分为4个网格，她和另外一名网格员各负责2个。其中，她负责的2个网格共有220户。在村里有威望老人的带领下，她大约用了2个月时间入户到每一户家中，既采集家庭基本信息，又和村民“混”了个脸熟。

做网格员4年来，郭银英已经形成了自己的工作轨迹。每天上午一上班，她就要入户采集信息，宣传平安建设、综治“三率”和扫黑除恶等知识，临近中午时要整理上午入户采集的信息，并收集反馈信息。下午继续入户采集信息，做好分类，之后要对当日可以解决的问题进行二次入户反馈给群众，最后要对当日收集的信息进行归档，并上报给村级组织和乡政府。

如今，郭银英已经走入村民的心中了，只要她到下埭村走动，村民一碰到她，就会主动和她打招呼“银英，你又来啦”。要和村民“打成一片”，她总结出了一些经验，比如要多到群众中走动，了解他们的需求，收集他们的诉求，及时解决或上报他们碰到的问题;工作中也要因人而异，因为有的人知识水平高，接受度高，若是碰到文化水平比较低的，就要多费心思耐心讲解，让他们能够听明白;又比如要多关心网格里弱势群体，让他们感受到温暖。在走访中，发现村里低保户陈少华居住的石头房漏风漏雨，郭银英奔波了多次，向各相关单位反映，终于帮助陈少华住进了可以遮风挡雨的新房。

台商区综治办政法科负责人刘昌鹏表示，网格员是社会治理的“神经末梢”，只有充分发挥网格员面对面联系群众的作用，及时收集整理社情民意，及时协调解决群众诉求，才能打通社会治理的“最后一百米”。据悉，至2017年，台商区4个乡镇村级网格化服务管理工作已全面铺开，专职网格员和单元网格员的职责各有侧重，上通下达解民忧。(记者黄雅珊 通讯员李小英 文/图)