求医问药，对多数人来说是一种负担和烦恼。在医院里，我们常常能看到患者焦虑的眼神、匆忙的脚步。因此医院的服务质量显得至关重要，因为越是在此时，文明气息的释放往往能给患者、家属带来意想不到的慰藉。

6月14日，恰逢端午节。上午，记者先后前往石狮市总医院和石狮市中医院，两家医院内都有不少患者忙着挂号、取药，身穿粉色工作服的导诊工作人员笑容满面地解答患者疑问，指导患者就诊，取药、测血压、缴费等工作井然有序地进行着。

当日，市民郑女士打开包一看，竟然忘了带医保卡!这要是在以前，郑女士需跑回家取来医保卡才能继续看病，而现在不需要了。为了避免让群众多跑一趟，市总医院推出“无卡就医”服务，忘带医保卡的问题不会再困扰市民了。

“患者、家属来医院，本来就很焦急，在这种情况下还要跑来跑去无疑是给他们增加负担，我们在了解到这样的情况后，推出了这项服务，尽可能地给患者、家属提供便利。”市总医院一位负责人对记者说，目前，“无卡就医”也正在基层医院稳步推进。

以前，预约挂号缴费，看病难、排队难，近些年来，随着石狮医改的持续推进，医共体建设的痛点、堵点问题不断被攻破，群众看病也能“休闲”一番。

当日，市民陈先生带着孩子来看牙，孩子四岁左右，一家人坐在市总医院二楼的休憩驿站。“小孩待在这，有玩的有看的，终于不闹腾了。”在石狮市总医院二楼休憩驿站，暖色调的桌椅、一次性水杯、供翻阅的书籍报纸杂志等，为前来就诊的市民提供了一个舒心的场所。

陈先生表示，以前，看病去现场预约，有时排不上号，从上午等到下午，浪费人力财力，现在网上预约挂号、自助机缴费、充值以及支付宝微信付款等，带部手机就能在医院畅行无阻。

便利，不仅仅是陈先生个人的体验;暖心，在医院里也是随处可感。14日，在石狮市中医院，老蔡一个人前来就诊，导诊人员见状，立即上前嘘寒问暖，带着老蔡预约、挂号、就诊、取药，全程陪同。搀扶行动不便的病友，给行动不便的病友提供轮椅服务已成为工作人员的常态。

12日前往石狮市中医院接种新冠病毒疫苗的高先生对记者说，石狮市中医院的环境真心不错，服务也暖心!接种过疫苗后，护士工作人员会叮嘱多喝水，但他忘记带水了，令他感到暖心的是，石狮市中医院一楼接种大厅不仅有水，还有养生茶、一次性纸杯等。看似只是一杯水，但其实也是一项大工程，就拿12日至13日来说，石狮市中医院累计接种6000人，保证水源充足其实并不简单。

群众的事，再小也是大事，以上只是我市公立医院服务提升的一些缩影。近年来，我市各公立医院以为群众解难题、办实事为目标，在提升服务中更加注重提升人文关怀，大大提高了自身在群众心中的好感。

(记者高荣芳通讯员吴雅森)