买台空调不制冷泉州市民连续投诉三年仍未解决

2014-09-17 09:34:27 来源：泉州晚报

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花费不菲的空调，用起来却让尤女士一家很闹心。

记者许雅玲文/图

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三年前便在新华都购物广场丰泽店购买了一台三菱重工空调，但清凉一夏对于市民尤女士来说却成了奢望。原来，每年进入夏天，这台空调就出现故障不制冷，为此，她连续投诉了三年却仍未得到解决。昨日，她向本社24小时热线96339讲述了自己的遭遇。

顾客：刚装机就出故障此后年年出问题

说起2011年购置的这台三菱重工空调NX50AC，尤女士就一肚子的火。当年6月18日，她花了7500元从新华都购物广场丰泽店购置空调至今，都未能畅快享受到空调带来的凉爽。“当时来安装时外机就出现故障，等了近一个月才更换外机，装好空调。”2012年夏天，尤女士开启空调时感觉无法制冷，遂拨打三菱空调售后服务热线反映情况。三菱空调售后部工人到尤女士家中给空调充液后，空调恢复了正常，尤女士便没有多想，以为没有问题了。

哪知去年6月份和10月份，空调又出现了两次无法制冷的情况。尤女士说，她再次拨打售后服务热线，工人每次来检查后还是给空调加液。今年7月初，空调再次出现无法制冷的情况，尤女士遂向丰泽区工商行政局“12315”投诉。7月2日，三菱空调售后部工作人员、新华都购物广场家电部工作人员与尤女士进行当面协调。尤女士要求退货或换机，未获被投诉方同意，此事未调解成功。

从7月2日至今，尤女士未收到商场和售后方的任何回复。无奈之下，她只好向媒体求助。