洛江“医德医风一线通”便民受欢迎开启惠民通道

2014-09-22 09:30:43 来源：今日泉州网

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洛江“医德医风一线通”便民受欢迎

图为洛江区卫生局工作人员通过“一线通“认真接听、记录群众反映的问题

泉州新闻网9月22日讯(姚秋惠陈森鸿)近日傍晚6点多，洛江区河市镇的杜先生带着摔伤的小孩到当地卫生院就医，却怎么也找不到值班医生，情急之下，杜先生抱着试试看的心态，拿起设置在门诊大厅显眼处的“医德医风监督投诉免费专用电话”，无需拨号，电话响了几声，就传来工作人员的声音。杜先生赶紧向工作人员说明了情况。短短5分钟后，值班医生及时赶到，杜先生的小孩顺利就诊。

据了解，那个给杜先生解围的电话，就是洛江区卫生局为完善医德医风监督体系，及时受理病人的投诉举报，于2011年10月开通医德医风投诉电话“一线通”。全区7家公立医疗卫生单位和2家民营医院都在显著位置设置了该电话，群众如果要对医德医风进行监督投诉，只需拿起专用的电话手柄，无需按键，5秒后电话便会自动接通到区卫生局医德医风监督投诉专用电话，区卫生局都有专人负责电话的接听、受理、转办、督办、反馈工作，节假日还实行电话转接，落实24小时值班制度，确保及时接听、准确记录、限期答复。

洛江区卫生局工作人员小林介绍说：“类似这种情况，一年之内都会碰到几起”。自医德医风投诉电话“一线通”开通就承担投诉电话接听任务的小林说，像杜先生这种当场能解决的、情况比较紧急的，一般都由值班的工作人员灵活处理，直接跟院方联系、由院方协调处理，区卫生局跟踪反馈就行;对于医疗纠纷要调查取证的就必须详细记录下来，由局领导研究协调解决。

据悉，据不完全统计，“一线通”开通运行两年多来，共受理接听群众电话156人次，登记受理群众投诉28起，举报投诉内容基本得以协调解决，查办率、办结率、反馈率均做到100%，“一线通”得到了群众的欢迎和赞赏。

为了确保“一线通”长期规范运行，洛江区卫生局不定期随机抽查和督查各单位“一线通”是否通畅、流程是否规范、是否及时办理，同时要求各基层单位要加强维护管理使用。此外，洛江区卫生局还建立信访投诉分析制度，每月对一线通投诉电话情况进行汇总分析，把信访信息作为发现行风问题的有效抓手，对于群众反映的涉及医疗收费、医疗服务、医患纠纷方面的内容，有针对性加强医务人员教育管理和技术培训，切实发挥医德医风监督投诉电话在畅通投诉渠道、满足监督需求、及时化解医患矛盾的积极意义。