线下实体店铺需要从精准定位和体验服务等方面多下工夫，才能应对来自线上的冲击。(戴涵琦 摄)

实体店冷： 捕捉需求优化体验是出路

当前，在电商的冲击下，线下业态在比例和规模上正在逐渐变小，那么，线下业态是否还有存在的必要?互联网又给实体经济带来了怎样的思维和机会?对此，业内人士认为：“消费者在购买某些商品时，有亲身体验的需求，比如服装、珠宝、化妆品等，这意味着，线下企业并非没有生存空间，而应该积极寻找更适应当前需求的发展空间和商业模式，走高端化、个性化、平民化的路子。”

调 查

商业街区人气冷清

2015年的双“十一”，阿里巴巴创造了912亿元的一天销售神话，与此相对应的是线下实体店的冷清。

昨晚，记者来到泉州中心市区一度最繁华的九一街，看到不少店铺打出了关店和招租的告示，几百米长的打锡街，竟有十来家已经关店。曾经繁华的九一街，如今人气冷清，一度知名的苹果牌牛仔店也难觅足迹，即使是肯德基餐饮店，由于商业街区人气剧降，也不得不减少了一半的营业面积。而在市区津淮街，招租告示也不绝于眼，据一位知情的商家透露，以前一个铺位月租金要两万元，现在已经降到了六千元。

泉州实体店的冷清和困境，不只集中在这两条街区。

近两年来，大型超市关店和退出市场的不在少数。不久前，捷龙超市宣布全面退出超市零售业态，包括泉州、龙岩、三明等的捷龙超市和捷龙百货全部清算。安盛也退出传统超市的行列，甚至行业新秀如万达百货者，也悄悄关闭了其晋江店的百货业态。据泉州市连锁经营协会一位知情人士透露，近两年来，不少大型的本土零售企业经历着双位数的业绩下降，天虹百货泉州店已于今年正式退出泉州市场。

而2014年中国连锁百强报告显示，在47家主要连锁百货企业中，销售增长下滑的达26家。2015年业绩下滑趋势更为明显，上半年，根据iziRetail的抽样调查，全国60%的百货商场业绩处于下滑状态。

统计显示，2013年全年，知名传统百货企业关店共计24家，2014年全年知名传统百货企业关店共计23家，2015年仅上半年，知名传统百货企业关店已达25家，其中万达百货10家，天虹3家。即使是制造企业如安踏、特步、七匹狼、九牧王、利郎等，也大幅减少其门店数量。

分 析

一些实体店定位与市场需求脱节

在电商的冲击下，实体店为何遭受如此困境?原因众多，但是许多业界人士认为，市场与消费者实际需求脱节是最重要的原因，其中突出表现在于高端化不够，个性化缺失，平民化不足。

高端化不够

事业有成的张先生人到中年，事业正盛，他通过调查发现，如今不少线下实体店都在集中精力做年轻人的生意，都认为80后90后是消费主力，却忽略了像张先生这样经济实力和消费意愿都很强的消费者。而事实的情况是，很多80后90后都喜欢网上购物，他们较少会到实体店。“我到很多城市的实体店，想买适合自己的裤子，发现都买不到。”张先生笑着说，“我的裤头是38码的，许多实体店都没有，我想订制，却不知道找谁。”像张先生遇到的这种情况并非少数。另外，即使在市区的百货店，许多顾客发现，一些高端品牌在很难找到，比如古驰、LV。

个性化缺失

传统商业的另一特点是同质化严重，“零售企业，绝大多数实行联营的模式，也就是二房东，商场将品牌招商进来就可以盈利，而将市场和商品的决定权放给了供应商，商场对消费者需求的了解其实非常缺乏。”某商场一位招商负责人对记者说，“至少目前为止，80%以上的传统百货店实行的仍然是联营模式。”这个原因，导致目前绝大多数的商场特别是百货店的商品高度同质化，男装如雅戈尔、杉杉、七匹狼、九牧王，女装如依恋、lily、拉夏贝尔，鞋品如百丽，化妆品资生堂等，在市区的各家商场，人们都能看到。而如一些个性化产品，却无处可买。

平民化不足

一些来泉务工人员也发现，想要在街边店铺买一些适合自己的产品，如衣服等，也不是一件容易的事。“现在的衣服，动不动就一件上千元，对于绝大多数的人来说，应该都不会轻易购买，一个月工资才多少呀?”一位来泉务工的南平籍人员对记者说。

“实际上，平民化的需求在日常消费里占据很大的比例。”泉州市连锁经营协会顾问许渊朝说，虽然很多人都在开精品超市、高端超市、精品便利店，但是，“真正存活和发展下来的是什么样的超市呢?我看，多数还是符合大众化需求的零售店。”许渊朝说。