报团旅游，临时生病无法成行，却因未签合同只能退款15%;车行要求交保险押金，保证在车行购买全保;交了预约金不想买房，开发商不肯退款……当自身合法权益受到侵害时，您是否第一时间想起12315消费维权热线?

昨日，泉州市工商局发布“2015年度工商维护消费者权益”典型案例。海都记者选取了几个案例，希望广大市民借此提高权利意识，更好地维护自己的合法权益。

1.

报团旅游前 应先签订合同

陈女士与丈夫报名参加泉州某旅行社组织的泰国游，交了1.2万元团费。但出行前几天，丈夫突发眼疾，需尽快手术。陈女士立即告知旅行社，表示无法参团，旅行社答应尽量帮其退还未发生的费用。但因未签订旅游合同，旅行社最后表示只能退还15%的团款。陈女士认为不合理，将旅行社投诉至泉州市旅游质监所。经调解，旅行社最终退还陈女士二人合计8000元人民币。

2.

不在车行买保险 押金可以退

丰泽区消费者杨先生2014年1月向泉州之星汽车销售服务有限公司按揭3年购买奔驰汽车，缴纳5000元保险押金。商家要求其在店内购买全保，否则不退押金。消费者认为不合理，投诉要求退款。

经调解，4S店同意按照市场价格及消费者意愿给消费者继续保险，保险费用8966.75元。其中，5000元保险押金，2015年抵保险费2500元，2016年再抵2500元。

3.

交预约金不买房 款项可退回

洛江区庄先生于2015年9月13日向某开发商订购房子，缴纳10000元预交款，协议上约定开盘一个月内可以申请退款，10月8日开盘后一个月内消费者不想购房，联系开发商退款，开发商却一直拖延不给退，无奈下庄先生向12315投诉。经过12315工作人员调解，开发商承诺将款项退还给消费者。

4.

机票名字写错 航空公司赔偿

石狮市曾先生于2015年12月20日向伟达航空服务有限公司预订到菲律宾的机票，商家将机票上的姓英文字母写错，导致消费者被列入黑名单，无法出行。向经营者反映无果，故投诉要求商家将黑名单取消并赔偿。经调解，航空公司同意作出赔偿。

5.

加装版当精装版 4S店被投诉

清濛开发区赖女士于2015年7月1日在福建丰顺达成汽车销售服务有限公司4S店订购汽车，缴纳10000元订金，后发现所谓精装版，是4S店自己加装的，官网查无该车，4S店也承认该情况。消费者认为销售过程中4S店未告知真实情况，投诉要求退还订金。经过12315工作人员调解，4S店同意取消交易并退还订金10000元。

□消费警示

泉州市质量技术监督局提醒注意以下计量消费问题：

1.水表：水表由计量检定部门检定合格后方可投入使用，在常用流量下的最高允许误差为±3%，其使用期限不得超过6年，到期轮换。新用户使用前，应检查水表是否带有检定合格证。

2.电表：市民如对“电表”计量准确度存有疑问，可向泉州市质监部门申请仲裁检定或计量调解。

3.燃气表：燃气表使用期限不得超过10年，到期轮换。在常用流量下的允许误差为±2%。使用前应检查燃气表是否贴有检定合格证。(海都记者 谢洛静 通讯员 苏晓晖 郭智)