第一季度福建游客满意度调查报告泉州游客满意度第三

2016-05-07 08:25:41 来源：泉州晚报

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省旅游局日前发布的第一季度福建旅客满意度调查报告表明，我省的导游服务以及景区游客满意度明显提升，其中我市游客满意度达76.28分，位列全省第三。

本季度，我省游客满意度综合得分为76.48分，稳定于“比较满意”水平，与去年同期基本持平。导游服务满意度持续高位，且环比有所提高。

从客源地对满意度评价来看，入闽的省外游客对满意度评价最高，为77.93分，省内游客和入境游客对满意度评价分列二、三，得分为76.07分和74.96分;与上季度相比，入境游客对满意度评价提高了1.72分。从入闽不同地区的游客来看，华中地区游客对满意度评价最高，其次是长三角和京津冀地区游客，珠三角地区游客对满意度评价相对较低。

本季度，全省共受理旅游投诉案件25件，环比(31件)下降19%，旅游投诉案件连续两个季度出现减少;投诉处理满意度为70.98分，较上季度(49.05分)大幅提升。旅游要素满意度方面，导游服务满意度提升明显，其他旅游要素满意度有所下滑。

三明市、厦门市和泉州市游客满意度相对较高，暂列前三位，得分分别为81.39分、79.48分和76.28分;平潭综合实验区游客满意度相对较低。

本季度，全省旅游景区游客总体满意度为77.71分，较上季度提高0.54分，游客对景区满意度评价连续两个季度出现提升。

从各类型景区来看，游客对我省生态景区的评价相对较高，满意度得分为78.22分，A级旅游景区和乡村景区满意度分别为77.50分和77.28分;与上季度相比，除生态旅游景区的满意度出现小幅下滑外，其他类型景区均出现不同程度的提升。重点景区游客满意度方面，集美鳌园、漳浦天福茶博院、胡里山炮台、崇武古城风景区、中国闽台缘博物馆等景区在本季表现良好，满意度得分居全省前五位。