“小黄人”遍布泉州城，许多市民手中有了一张公共自行车租赁卡，刷卡取车、还车很方便。可是，有读者反映，租赁卡卡面消磁后，去补办卡时，却被告知原本卡上的余额要被清零。

租赁卡保管要特别小心

市民反映 卡故障 余额将被清零

“这张卡是实名卡，如果余额清零的话，卡里面的钱不就没了?”颜先生告诉记者，他早前办理了公共自行车租赁卡，里面存了50元，平日里出行都爱拿卡去刷一辆“小黄人”，既便捷又锻炼身体。大前天，颜先生要去租车时，刷卡后没反应，车子出不来，连试了几次都这样。最后，他拨打了客服电话，被告知可能是卡片消磁了，只能去服务中心重新补办卡。

前天上午，颜先生来到位于市区公交大厦的泉州一卡通服务中心想换卡。工作人员告诉他，换新卡后，原本卡上的300元押金可以转过来，但是要先查一下颜先生的办卡时间，8月7日前绑定的租赁卡，原卡的余额可能会有记录，以现金形式退还。如果是8月7日之后绑定的租赁卡，余额会清零。

“也没解释具体的原因，只是说是公司的规定。”颜先生怀疑是不是公司的数据丢失导致的缘故。最后，他补办了新卡，除了300元押金，卡上余额为零。至于原卡到底有多少余额，只能7天后才能知晓。

公司回应 不可能 7个工作日退还

随后，记者来到服务中心，工作人员向记者确认了该说法。“原则上应该是得退还的，但是公司这么规定的，具体也不清楚。”一名工作人员说，有几名用户遇到了卡片消磁的情况要来补办卡，后来对外的处理意见就是这样了，8月7日之前绑定的租赁卡，可以查得到余额，7个工作日后可以现金的形式退还。

“余额怎么可能清零，这样没道理，跟消费者也说不过去!”泉州市交通一卡通有限公司林总经理介绍，“小黄人”的消费操作模式，是无线接触式的，数据传输会有一定的滞后周期。对于余额清零问题，林总经理表示，从技术层面讲也是不可能的。

“我们只知道客户的姓名、身份证等个人信息以及300元押金，至于卡里的余额是查询不到的。”泉州微笑自行车有限公司营运总监陈盈全告诉记者，目前租赁“小黄人”使用的卡是开通了具有公共自行车租赁服务的福路通卡，卡里面有个人实名制信息及市民存储的钱。一卡通公司负责卡片发行、技术支撑、钱包管理(即卡里余额)，而微笑公司则管理客户信息及300元押金。如果卡遗失、消磁等故障，微笑公司会帮市民终止租赁“小黄人”的服务(含退还300元押金)，但此卡的公交等服务功能仍在，市民可以到一卡通服务中心或位于中山公园的微笑自行车服务中心，查询余额及办理退款等手续，7天后领取余额。

陈盈全表示，微笑自行车运营一段时间，受到市民热烈关注，但也存在一些问题，他们也在跟相关部门进一步协调中，以期更好地为市民服务。

采访中，记者了解到， 昨天下午泉州市市政公用事业管理局、泉州微笑自行车有限公司、泉州市交通一卡通有限公司等相关部门召开协调会。针对卡遗失或故障余额、数据库管理等问题进行沟通协调。

温馨提醒

卡里有“天线”不耐折

这张看似普通的租赁卡，保管起来可要特别小心。因为卡里面有“天线”，比较敏感，不耐折，市民存放时，要多加小心，不要与有磁性的卡片叠放一起，以免导致消磁。特别要注意的是，很多市民会把卡放在有磁铁盖合的钱包或手机壳里，这样很容易导致卡片消磁。