泉州卫生系统：创新理念提升服务让百姓看病更便捷

2016-12-11 11:15:07 来源：泉州晚报

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泉州卫生系统探讨：创新理念提升服务让百姓看病更便捷

泉州卫生系统共聚福建医科大学附属第二医院探讨

新理念提升服务让百姓看病更便捷

泉州晚报12月11日讯 (记者张晓明通讯员曾婧琦王财元文/图)“看病难、看病贵”很大程度上困扰了医疗制度的改革。近几年，国家不断加大对卫生医疗领域的政策扶持及资金投入，出台了一系列的医改措施。作为工作在医改的一线单位，医院在解决“看病难、看病贵”问题及如何提高医疗服务质量方面都做了哪些努力及工作?12月7日，泉州市卫计委在福建医科大学附属第二医院(以下简称“福医二院”)召开提升医疗服务工作会议，市区各公立医院代表共60余人参会探讨。

12月7日，泉州市卫计委在福建医科大学附属第二医院召开提升医疗服务工作会议，市区各公立医院代表共60余人参会探讨。

专家学者探讨如何提升医疗服务水平

据了解，此次工作会议聚集了市区各公立医院有关领导及各医院医务科、护理部、信息科、门诊部等具体科室负责人，就“如何让百姓看病更便捷”进行了一次大探讨。泉州市卫计委主任叶一帆指出，市区各公立医院要高度重视，统一认识，按照工作方案要求，明确目标、进度和责任，软硬兼施，协同推进，确保短期内见实效，提高群众就医获得感，为我市医药卫生体制改革提供群众基础和社会氛围。

会上，泉州市卫计委印发《泉州市进一步创新理念提升医疗服务行动工作方案》(以下简称“方案”)。方案要求全市各公立医院优化布局流程，方便群众就医;创新在线服务模式，改善医疗服务水平;注重人文关怀，加强医患沟通。

方案提出了完善院内停车管理，优化诊区布局，规范就医标识流程，完善服务流程，加强信息化建设，推进预约诊疗，创新缴费模式，简化费用结算流程，加强医患沟通，扩大招募加强志愿者服务，推进优质护理服务提标扩面等多项具体措施。该方案的实施，旨在进一步创新工作思路，加快推进我市医疗服务水平，争取半年时间内中心市区公立医院医疗服务水平明显提升，群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。

会上，市区各公立医院主要领导分别做了表态发言。与会人员还参观了福医二院服务中心、消化内镜中心。

据悉，2015年5月，福医二院率先成立医院优质服务委员会，并将服务中心独立设置为职能科室，主要工作职责包括转变员工服务理念、规范服务行为、再造关键流程、助推信息建设、对门诊和住院患者进行回访监督、提供便民服务等，通过一系列改善服务、方便群众就医措施，切实改善了人民群众的就医体验，提高了群众满意度。今年10月28日，福建省卫生计生委医院管理局选在福医二院召开省属公立医院改善服务方便群众就医专项活动座谈会，全省各省属医院服务中心负责人汇聚福医二院交流改善服务方便群众就医等各项举措。