泉州多项举措集中整治，市区公立医院就医环境和医疗服务水平有所提升

市民可拨打热线电话0595-22255272，参与监督，提供意见建议

有人调侃说，去医院看病，都得做好“找啊找”和“等啊等”的心理准备：找不到停车位、排队等挂号、找不到就医诊室、排队等叫号。生病本就不愉快，再加上不尽如人意的医疗服务，各种关于就医的吐槽和“差评”纷至沓来。

日前，泉州市卫计委提出《进一步创新理念提升医疗服务行动工作方案》(以下简称《方案》)，指出泉州市将采取多项措施，力争用半年时间集中整治，提升市区公立医院医疗服务水平。为了提高行动实效，市卫计委还专门开通市民热线电话0595-22255272，欢迎广大患者、家属及热心市民积极参与监督，提供意见建议。

近日，记者走访《方案》中提及的几家公立医院，感受不同医院的就医环境和医疗服务水平。

地点：泉州市第一医院（东街院区）

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车流拥堵改善

志愿者帮助引导

孩子在后座上发着烧，你在医院却找不到停车位，真是件糟心的事。因为地处市区东街繁华地段，泉州市第一医院(东街院区)院前拥堵、院内停车难的问题由来已久。

不过，近日记者走访时发现，医院出入口、院内道路、车流走向、车道等都有了统一划线，设立了明晰、系统的交通标示牌，避免不熟悉格局而在院内开车乱转的可能，一定程度上减少了两车交会等拥堵情况。医院的门诊、急诊、各住院楼前，设立了即停即走区域，车场管理员、保安员主动疏导，院内车流拥堵情况有了改善。

初次就诊，难免手忙脚乱。泉州市第一医院将人员导医和标识告示导医有机结合，门诊大厅多处可见建筑平面图和科室分布图，还设有导诊台。“你好，请问是要预约挂号吗?”记者走近一台自助服务机，就有志愿者上前询问。一般情况下，很多病人只知道自己不舒服，而对专业的诊室划分不甚清楚。听说记者胃部不适后，志愿者示意应挂消化内科诊室，并帮助完成自主挂号，志愿者主动提供服务让就诊者的紧张得到缓解。

地点：泉州市第三医院

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门诊病人无需等待

人性化管理助恢复

可能很多人对泉州市第三医院充满各种好奇的想象，但实际走进去，记者发现，这里的就医环境充满了温馨、理解、尊重和满满的人情味。

2016年1月，泉州市第三医院整体搬迁到泉州台商投资区洛阳镇白沙二村。走进新院区门诊大厅，正对着的就是门诊导诊台，导诊人员分别指导初次就诊和复诊的病人到挂号窗口和二楼相应诊室就诊。二楼共设有20个诊室，同一时间有10位以上医生坐诊。一位医生告诉记者，目前医院医生数配比充足，一位医生门诊一天平均接诊约10位病人，包含初次就诊、复诊、慢性病病人取药咨询等，基本做到不排队，“考虑高峰时段就诊病人多，医院及时调配出诊医生，保证不让病人排队等待”。

走进康复活动中心，记者看到，病人们正在唱歌、练习书法、做手工或进行体育锻炼，各个区域都有相应的医护人员参与其中。如果不是穿着病号服，你很难意识到这些是正在接受精神疾病治疗的患者。一位护士告诉记者，泉州市第三医院用半开放式管理取代封闭式管理，“虽然这里的病人失去了一定程度的自由，但我们通过家庭式的生活及综合式的治疗帮助他们恢复功能，让他们在恢复后能够较快地适应社会生活”。

地点：泉州市儿童医院

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窗口服务获赞

询路机化解找路难

就在记者走访泉州市儿童医院的前一天，这里发生了一件暖心的事。

前一天夜班时间，有位病人家属赶到医院想打印清单办理报销，工作人员说让家属隔天再来。“为了报销这两百多元，来回车费都要一百多元了。”家属随口的一句嘀咕被值班收费员陈双梅听到了。“我就让她把地址给我，今天一早我打印好、找医生开好疾病证明一起给她寄过去了，想不到她还发了朋友圈表示感谢。”那位病人家属在自己的朋友圈称陈双梅为“最美的医生”。

除了满面笑容的服务人员、配备齐全的导诊台和服务窗口，儿童医院的询路机吸引了记者的注意。由于新门诊大楼与旧院区隔了一条公路，从这个楼到那个楼怎么走成了困扰不少病人的难题。询路机首页是整个院区的俯视图，记者尝试选择儿保科为目的地，画面立即出现红色路径并配有文字描述路线，一目了然、方便快捷，省了不少问路的麻烦。

地点：福医大附属二院（鲤城院区）

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细分院前停车区域

有自助机就有志愿者

如果你常经过福医大附属二院(鲤城院区)门前，那你一定对这里的院前“盛况”不陌生：私家车、出租车、电动车、三轮车、早餐推车，车来车往、吆喝声不断……最近，这样的场景不见了。

现在，院区内外多了些交通地标线，用于规范院内外交通。院前空地设有的士停靠站、临时停靠站、禁停区、载客车辆候客区等，标示清晰。

由于是老院区，门诊大厅拥挤是长期的问题。记者发现，通过自助服务机的引入、保安员和志愿者的指引、叫号系统升级，目前门诊大厅拥堵情况有所缓解。较为拥堵的是门诊采血区，排起了长龙，一位医护人员告诉记者，年后医院将引入采血区挂号叫号系统、增设候诊区座椅，以解决目前的拥堵问题。

福医大附属二院的自助服务机不少，门诊大厅、各个门诊楼层、病人多的门诊诊室，基本是有转角的地方就有一台。更难得的是，有自助服务机的地方，就有至少一名志愿者，主动服务病人。

地点：泉州市中医院

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就医环境整洁明亮

导诊台主动提供帮助

作为新院区，泉州市中医院有着宽敞明亮的就医环境，市区医院常有的停车难问题在这里被轻松解决。

在挂号处正后方，悬挂有标示清晰的导医图和科室分布图。待记者走到指示牌下方细看时，一旁导诊台的服务人员当即主动开口询问记者要去的科室，并指明楼层和方向。

记者观察发现，即使没人来导诊台咨询，工作人员也会主动提供指引帮助，尽可能减少病人查看、寻找科室的时间，也减少病人在门诊大厅停留的时间，避免拥堵的可能。除了大厅的导诊台，各个就诊区还设有相应的分诊台，方便病人咨询。

美中不足的是，泉州市中医院的信息化水平有待进一步提升。在中医院妇产科诊室，记者看到不少孕妇围着分诊台站着，旁边候诊区的椅子空了一片。一问才知道，医院诊室信息化尚未完善，没有候诊叫号显示屏，只有一个喇叭“喊话”。“担心听不到，就站得近一点等。”一位孕妇告诉记者。

地点：泉州医高专附属人民医院

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两科室推行周末门诊

人工指引缓解停车难

平日上班忙，周末闲了有空看病，却发现医院没人，这是不少上班族都经历过的尴尬。记者走访泉州医高专附属人民医院发现，该院的口腔科和康复科于今年1月4日起推行双休日门诊工作制度，开设周六下午半天和周日全天门诊，满足患者在双休日期间的就诊需求，完善医疗服务。

为应对妇产科和口腔科较大的就诊量，泉州医高专附属人民医院也作了相应的调整。妇产科设有专门的取号机和分诊台，明确候诊区;口腔科内另设导诊台，对病人加以引导分流，减少集中排队的情况。一位候诊的病人告诉记者，医院的服务中心和导诊人员有问必答、有问即答，如果能再提高主动性，相信会给病人不一样的就医体验。

此外，泉州医高专附属人民医院二期综合病房大楼项目将于近期开工。医院内设工地，这为本就不充裕的停车空间增加了新难题。一位保安员告诉记者，工地开工后将设立隔离带以确保安全，届时停车场地将更受限。希望前来就诊的病人及病人家属尽可能将车停在院外周边，将有限的院内停车空间留给急重病人。当然，医院的院内停车流程也有待进一步完善。 (记者 郭晓冰)