泉州动车站客运员黄志民听力有障碍热心助人被点赞

2017-02-07 08:21:01 来源：泉州晚报

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动车站客运员黄志民听力有障碍，但阻挡不了他服务旅客的热情——

一低头一俯身尽显对旅客的爱

在领导眼中，他是业务过硬的工作能手;在同事眼中，他是默默无闻的老黄牛;在旅客眼中，他就是站台的导向标。他叫黄志民，福厦动车晋江站一名普通的客运员。

黄志民经常帮旅客搬运行李（戴涵琦摄）

黄志民经常帮旅客搬运行李 (戴涵琦摄)

“大包小包都要记得提啊。”时值春运，早上7点多晋江站人流就慢慢多了起来，黄志民在安检处一边引导旅客将行李过检，一边不时提醒着。

看看进站口人不多了，黄志民急忙来到二楼检票口，协助引导旅客检票。遇到咨询，他每次都尽量靠近旅客，然后耐心指点。在引导旅客上站台时，看到有人行李太多，他二话不说，提起一袋行李，帮忙送到站台上。

今年49岁的黄志民在铁路上干了25年。作为一名客运员，他的岗位就是站台。只要一上站台，他的注意力就全部放在了旅客身上。他总是不厌其烦地告知每位旅客应该在哪一边候车，有时候看见乘车的老人，他会主动帮忙提行李，直到把老人送到车厢号的位置。如此简单普通的事情，他做了一遍又一遍，日复一日，年复一年。

可是没有旅客知道，黄志民这份看似简单的工作对于他来说却一点都不简单。因为小时候发烧吃药引起不良反应，他有听觉障碍，属于一级残疾。他平时工作时总是戴着助听器，每次有旅客咨询问题时他总是赶紧把耳朵贴过去，生怕遗漏了旅客说的每一句话。这轻轻的一个低头一个俯身，都是他对工作、对旅客极大的热爱。

有一次，G324次列车(厦门北-北京南)在晋江站停车时，有两名老人站在列车旁不出站也不上车，只是朝着黄志民着急地喊着什么。因离得比较远根本听不到，他赶紧跑过去贴耳询问。原来，老人找不到车厢号，不知道从哪儿上车。他看了看车票，提起行李，将两名老人送到车厢门口，并搀扶着将他们送上车。前不久，他不小心被车站洗脸台掉落的石板材砸伤脚踝，车站领导和同事安排他休息，但他简单包扎后又一瘸一拐地出现在自己热爱的岗位上。

几年来，黄志民不仅没有被旅客投诉过一次，还收到过很多旅客赠送的锦旗和表扬信。一分耕耘一分收获，他本人也多次被车务段评为“先进工作者”“安全生产光荣之家”和“服务明星”。 (记者吴志明)