泉州一女子网购退货1400元衣服丢了快递只愿赔一半

2017-03-15 08:49:03 来源：泉州晚报

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1400元衣服丢了快递只愿赔一半

业内提醒：快递贵重物品应有保价意识

寄往天津的快件在途中不慎丢失，寄件人惠女士称里面装着总值1400多元的衣服，快递公司称快件并未保价，最多只能赔偿700元。双方协商未果，目前惠女士已经向快递主管部门投诉。

惠女士家住市区桥南片区，去年12月月底，她将网购退货的3件衣服通过百世快递寄往天津。今年1月份，快递公司打来电话称快递丢了，公司愿意赔偿450元。“我寄的东西1400多元!”惠女士觉得理赔不合理，向快递公司总部投诉，但未得到回复。2月5日，快递公司发来短信称愿意协商理赔500元。之后经交涉，快递公司称惠女士的物品未进行保价，最多只能赔偿700元，若还是不满意，可通过法律途径解决。

“快递丢了是快递公司的责任。”惠女士称，寄快递时工作人员未询问她是否保价，她认为这是快递公司在推卸责任，保价是快递公司的霸王条款。记者从泉州市消委会了解到，类似惠女士的情况，之前也曾遇到过，由于惠女士寄送的快件未进行保价，所以只能通过双方协商，若对协商结果不满，可以进行投诉，由快递主管部门协调解决。目前，惠女士已经拨打邮政业消费者申诉电话12305，向快递主管部门投诉。

【业内提醒】

要有保价意识注意保存证据

业内人士提醒，寄送快递时，即便快递员不提醒保价，消费者寄送贵重物品时也要有保价意识。消费者如发现物品丢损，尽量与投递员书面确认丢失情况，保存证据。法律界人士认为，惠女士除了向主管部门投诉，还可以通过法律途径解决此事。

根据《快递市场管理办法》，填写快递运单前，企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务。《办法》第二十条规定，快件发生丢失、损毁和内件不符的，快递企业应按照与用户的约定，依法予以赔偿。双方未就赔偿事项进行约定的，保价快件按保价金额赔偿。未保价快件，按《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。

《合同法》规定，运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任，运输过程中货物有损毁，运输人也就是快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿。快递丢失物品的价值是多少，将由消费者举证，证明它们的实际价值。 (记者傅恒王盼琛)