泉州发布2017年房屋装修服务消费投诉举报情况分析

2017-09-01 09:48:43 来源： 东南早报

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泉州市工商局发布2017年房屋装修服务类消费投诉举报情况分析

家装合同违约投诉量最大

近两年，泉州房地产市场的升温推动了装饰装修行业的繁荣，消费者越来越关注住房的档次与舒适度，带动了整个装修市场的火爆。与此同时，家庭装修服务投诉也同步成为广大消费者反映的热点和难点。

合同违约最常被投诉

今年以来(截至8月15日)，泉州市工商局12315指挥中心共受理装修服务类消费者来电、来访、来函咨询、投诉和举报件235件，同比增加94.21%。其中咨询件138件，同比增加53.33%;投诉件94件，同比增加224%，为消费者挽回经济损失100.21万元;举报3件，同比增加1件。被诉商家所在地较为集中于丰泽(50件)和晋江(26件)。

消费者反映房屋装修服务消费中，合同违约、虚假宣传、价外加价等问题较为突出，此外，设计不合理、施工拖延、服务质量差、不履行保修义务等问题也屡见不鲜。

面对商家促销别冲动

当前正值装修旺季，消费者对装饰装修服务的咨询投诉日益增多。工商部门提醒广大消费者，通过家装公司装修房屋一定要注意以下事项：

选择装修公司时要注意查看商家资质，选择有营业资质、信誉度高的装修公司和施工队;不要轻信电话推销、广告宣传单以及装修人员名片标称的主体信息;谨防无证照或者冒用公司名义的“黑家装”，出现问题一走了之难以追究责任。

面对商家促销手段，一定要理性，货比三家，避免冲动消费，同时注意保留商家促销宣传页等证据，或将商家承诺优惠正式写入合同后再签约付款。

签订装修合同前要仔细核查合同条款，明确合同细节，将材料质量标准、品牌、规格、型号、数量、预算、付款方式、施工期限、保修期限等逐一填写清楚，并明确违约责任。此外，消费者在家装过程中，要索要并保存好付款凭证和标有商品名称、规格、型号、价格的销售单据，如发生纠纷，才有证据维权。(记者 李菁 通讯员 杨思默)

[责任编辑:林春婷]

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