揭秘泉州网约车现状 顺风车:要便利更要安全(图)

2018-05-15 08:46:18 来源: 泉州晚报

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核心提示

近日,21岁的空姐李某搭乘滴滴顺风车时惨遭毒手,失去了年轻的生命,引发市民广泛关注。扼腕叹息之余,市民议论最多、最担心的就是网约车的安全问题。

近年来,网约车因相对便捷经济的特点,成为不少市民出行的重要选择。然而,快速的发展难免带来一些问题,许多市民都曾遇到各种各样的纠纷或侵权事件。面对这些问题,市民该如何保护自己,平时又该如何防范,记者就此进行了调查走访。 □记者 黄枫

(黄晖 绘)

案例

女子搭乘网约车司机频频动手骚扰

今年2月21日16时许,市民黄女士到南安市区长安街某超市买东西。回家时,她拿出手机在“滴滴出行”APP上叫车。下单几分钟后,一名驾驶银色小车的男司机赶来,黄女士上车坐到了后排靠右窗的位置。出发不久,司机热情地与她攀谈起来,还询问身高和体重。其间,司机忽然一手开车,一手伸到后面摸她的手臂,她连忙缩回手臂。当时她以为司机是无意的,可接下来的一幕让她更是吃惊。第一次失手后,司机竟试图把手伸到她的大腿上,幸好她又躲开了。

她开始警惕起来,发现司机刻意绕路。她提出质疑,司机以“不认路”为由,多次要求她坐到副驾驶座帮忙指路。此后,司机并没有停止骚扰的意思。她便与丈夫语音聊天,让对方不敢再轻举妄动。下车后,黄女士向滴滴公司投诉,并向美林派出所报警。因当事人现场未留存证据,警方取证难,最后不了了之。

司机绕路接客

市民小廖在泉州市区工作,每到周末都会选择预约顺风车回安溪老家,一年多来已经搭乘了几十次。“大多数的车主都是比较文明的,但也有部分车主的行为让人气愤。”他说,曾经有一次,他上车时已经有两名乘客在车上,可司机并没有出发的意思。当时正值晚高峰,中心市区车辆多,通行缓慢,他们的车绕了半个多钟头,才接到最后一名乘客。等他回到家时,都伸手不见五指了。

下车后,他给了车主差评,没想到车主马上打电话过来,先是委婉地道歉,让他改一下评价。他拒绝后,车主的态度马上反转,又是辱骂又是威胁。他立即将电话挂掉,不再理睬。

不少市民和小廖有同样的遭遇。市民小吴告诉记者,有一次,她预约顺风车从厦门返回泉州,谁知车主竟然未经她同意绕路接人。等她到达泉州时,比预计时间晚了一个小时,差点误了事情。“那个车主还用两部手机在接单,边开车边关注订单,非常危险。”有了这次遭遇,她再也不随便搭乘顺风车了。

点评泄露信息

采访中,不少市民反映,滴滴顺风车司机在接单前,可以看到乘客的性别、头像、大概年龄、所在行业等信息,以及此前司机对该乘客的评价,并由此判断是不是接单。而有的司机对乘客的评价,有些描述可能相当露骨,尤其是女性,这就容易给别有用心的人留下可乘之机。

在社交网络上,一名网友晒出的一张“我的顺风车”截图中可以看到,在“声音很甜美”“颜值爆表”等标签下,还有一些留言,例如“安静的美少女”“她有男朋友了”“喜欢旅游”等评价。虽然滴滴的互评功能一定程度上可以促进服务的提升,但如此直白的评价,让人有信息泄露的感觉。市民建议,平台应该加强对评论内容的审核与管理,保护乘客的隐私和安全。

搭顺风车遭抢

在其他省市,还曾出现过乘客被车主抢劫的案例。

2017年9月13日,杭州的小徐应一单位邀请到台州参加活动。她前一天通过APP预约了顺风车。接单车辆是一辆温州牌照的轿车,司机姓高。她还特地看了看高某在该平台上的相关运营资质,都正常。接洽中,高某的一些举动让她感到奇怪,对方一直询问并强调,小徐是否是单独一人,并强调只带她一人。被问及原因时,高某解释称,人多接送麻烦。

出发当天,小徐坐在后排,上车后就开始睡觉。不知道睡了多久,她感觉车子停下了,然后就有人压在她身上。她睁眼一看,高某正一手掐着她的脖子,一手拿刀架住她,称要抢劫。发现小徐身上钱不多,高某让她向父母要钱。她试图反抗,两人互相拉扯,最终她趁机打开车门跑出来,刚好碰到警车,这才获救。

现状

网约车鱼龙混杂 部门多次整治

截至今年2月初,泉州地区取得网约车从业资格证的共1271人,车辆持证或预受理审核通过的共1157辆。因有利可图,近年来,网约车市场鱼龙混杂,扰乱道路客运市场秩序。有的司机缺乏资质,无证驾驶甚至危险驾驶,一些不符合准入条件的车辆或由于技术标准,或安全性能无法达标,违法经营给乘客带来安全隐患,也引发了许多纠纷和投诉。我市相关部门为此多次进行整治。

交通部门表示,网约车要合法上路除了接入的平台需具备合法经营资质、驾驶员有从业资格证外,车辆也必须具备运输证。对于三证不全参与非法客运,交通执法部门将处以5000元至2万元的罚款。

记者还从泉州市交通委了解到,2016年,我市出台《泉州市深化出租汽车行业改革实施方案》,提出合理界定私人小客车与营业性运输行为界限。鼓励利用移动互联网技术,搭建网络服务平台,发展公益性、互助性私人小客车合乘。由合乘服务的提供者事先发布出行信息,运行区域仅限于市区区域内,计价方式只计程不计时,单车每天合乘频率不得超过4次,允许分担成本仅限于燃料及通行费。对于违反上述规定的,按照非法运营予以查处。

建议

律师:注意留存证据 争取权益最大化

那么,乘客在搭乘网约车时受到侵害的话,该如何维权呢?

福建志立律师事务所律师陈一鸣表示,网约车平台公司应承担的责任包括:对提供服务的车辆、人员资质的监管责任;明确服务质量按约定履行运输合同;旅客伤亡的损害赔偿责任;旅客自带物品损毁、灭失的过失赔偿责任等。如果乘客有任何安全方面的损失,乘客首先要找到的承运人责任的主体,或者是要赔付的主体,就是网约车平台公司。而权益的侵害应该分为两种,空姐一案涉及刑事(当然也包括民事赔偿),另一个就是单纯的民事赔偿方面,比如事故、绕路,或者财产侵害。

对于乘客,乘车前应该提高风险防范意识,一旦遭遇侵权,要注意留存证据。普通的侵权可以通过与平台协商解决,如果涉及刑事就要报案由公安机关介入。一旦产生人身伤害或财产灭失纠纷,必须要将网约车平台公司与网约车车主、实际驾驶人作为共同被告,争取权益最大化。

需要注意的是,在网约车出现交通事故后,保险公司除交强险范围外,在商业保险范围一般是拒赔的,且从现有的判例看是得到法院支持的。

这一说法得到了市民和保险公司的佐证。

市民陈先生是一名顺风车车主,他曾载两名乘客与一辆车发生碰撞,所幸乘客只是小伤。随后,他联系了保险公司的朋友,被告知幸好他选择与前方车辆私了,不然保险不一定会赔付,原因是他私自更改了车辆性质。

“公司在承保时,并不知晓私家车是否注册了网约车,在进行商业车险报价时,依然按照非营运性质进行风险评估,确定保费。”一保险公司工作人员说,因此,营运车辆需购买营运车辆的保险,否则出险后将面临拒赔。

专家:推出特定险种 保障司乘权益

华侨大学通识教育学院副教授肖北婴表示,这几年,网约车的简单经济,方便了人们的生活出行,得到了许多人的喜爱。提升出行效率,提高生活品质,应是网约车促进社会发展的作用所在,不应成为制造冲突矛盾的焦点。当前一些混乱现状是约车平台的公司管理疏忽的体现,也是个别司乘人员无视职业操守、跨越道德底线的反映。

肖北婴表示,网约车新政之后,网约车已经有了专门的险种,司机和乘客的权益都可以得到保障,保险公司是不是也可以针对顺风车推出特定的险种呢?在私家车正常商业保险的基础上,增加一个可选的独立险种,让私家车既可以低成本得到保险保障,又可以参与到共享交通中去,缓解城市交通和环境压力。

从顺风车出事故的赔付来说,政府部门应该明确顺风车的性质,让保险公司有据可依。而对于驾驶人及乘客来说,只有谨遵交通法规,牢记安全常识,秉持社会公德,出行体验才能更上一层楼。

提醒

乘坐网约车 牢记这五点

那么,市民在日常生活中搭乘网约车,究竟该注意什么?在此,警方提醒,市民在乘车时务必牢记下列5点。

一、上车前记车号。记下所约车辆的号牌和司机信息,转给亲友。上车前,要注意看清车牌或司机信息,最好拍下照片,暗中转给家人或朋友;也可以在跟家人或朋友打电话或发微信语音时,自然而然地提及所乘车辆的信息。此外,还可以随时跟亲友分享上车、途中或下车时所在的位置。

二、坐哪儿有讲究。上车后,乘客要坐在司机正后方的座位。首先从交通安全角度分析,出于人体自我保护意识,司机在驾车过程中,一旦发生意外会本能地规避风险。此时,乘客坐在后方,相对来说是比较安全的位置。此外,坐在司机身后,如果司机产生歹念,对乘客发动袭击时,在这个位置是最不方便的。尤其是女性乘客,单独一个人坐车时最好不要坐在副驾驶位置,晚上尤其如此。

三、不认识不拼车。现在网约打车有拼车服务,而拼车往往更便宜一些。不过要记住,最好不要跟不相识的人拼车,因为有时那些看似拼车的人,很可能跟部分心术不正的司机是一伙的。

四、路途中长点心,随时注意行车路线。上车后,不要自顾自地玩手机、听音乐,甚至打瞌睡,特别是夜间单独乘车的情况下一定要打起精神,注意观察司机驾驶的路线,发现异常随时在大马路上有人的地方喊停车。为防不测,也可以向亲友通过微信分享你的位置。

五、遇危险快报警。如果坐网约车时遭遇不法侵害,首先要保持冷静,找机会通过短信、电话、微信等方式快速报警,也可以寻找时机向路人求助,同时尽可能记住对方的体貌特征。同时,正常情况下女性出行最好有男性同伴或好友陪伴,避免与专车司机独处一车,不让作祟分子有机可乘。

(央视新闻供图)

设置紧急联系人 自动分享行程

记者了解到,乘坐网约车,基本上用的是“叫车”功能,很少有人关注网约车平台APP中的安全信息。有市民支招,如“滴滴出行”APP中的功能“紧急联系人”的用途非常大,尤其对于女生来说,至关重要。

第一步:打开APP点击“设置”,进入设置界面。第二步:点击“紧急联系人”,选择“添加紧急联系人”,选择自己信得过的亲朋好友,如爸爸、妈妈等。设置好之后,行程可以选择自动分享给紧急联系人,以及进行紧急求助功能。第三步:返回设置页面,点击“行程安全”,点击开启“自动分享行程”,你设置的紧急联系人就能知道你的行程位置。最后,就是“设置时间段”,例如:下班回家时间等等,设置好之后,在时间段内坐车,紧急联系人都能第一时间收到。

以上安全功能都设置好之后,在行程当中,还可随时使用紧急求助。一旦行车过程当中,乘客发现有什么不对劲或异样,可立马点击紧急求助,以便第一时间通知家人,确保自己有足够的时间等待救援。等确保自身安全之后,点击取消求助,给家人报平安就好了。

[责任编辑:林春婷]

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