在泉港区山腰街道，有一位年逾半百、身患残疾的专职人民调解员，十几年如一日，身体力行做好调解工作，甘当千家万户平安和谐的守护者。他叫庄安泰，全国模范人民调解员，凡是经过他手的纠纷基本上都能成功调解，因此当地人亲切称他为“安哥”，意即“有‘安哥’，就安啦!”

庄安泰(左一)在工作室接访群众

每天都要接访群众30人以上

在山腰街道办事处，为方便庄安泰接访群众，“安泰调解工作室”设置在一楼的入口处，据了解，这是全省首个以专职调解员命名的人民调解工作室。记者刚到工作室一会儿，就有一起打架斗殴案件的当事人亲属前来寻求调解。“我每天都要接访群众30人以上。”庄安泰说，“群众的信任给了我很大动力，他们把事情交给我调解，我就会像处理自己的事情一样认真对待。”

这两天，庄安泰成功调解了一起工人意外身亡赔偿纠纷。“家属在痛失亲人的情况下，提出赔偿要求，我觉得情有可原，所以要在动之以情的基础上晓之以理，给予公平调解。”庄安泰先是设身处地安抚了家属情绪，而后向其详细罗列了有据可依的赔偿项目和金额，最后经过14个小时的耐心调解，这起纠纷终于得到化解。

从2005年到现在，庄安泰成功调解了许多起纠纷，仅形成和解协议书的就达1700多起，调解成功率98.8%。今年以来，庄安泰调解成功的各类矛盾纠纷案件已近120起，平均每个月成功调解20多起。

自创“望闻问切”调解法

“我敢说敢当，谁错就说谁，不袒护任何人。”庄安泰心里清楚，做调解难在一碗水端平，只有拿出公正和真诚的心才能说服当事双方。因此，虽然腿脚残疾，行走不便，但他坚持到现场、到当事人家里调解纠纷，他向记者开玩笑说：“我这叫跛脚走天下，爱当‘和事佬’。”

庄安泰认为，要做好人民调解员工作，需要具备“六心”，即耐心、公心、细心、恒心、尽心、热心，并在情与理之间权衡，这个理就是法律。为让调解工作更有专业性和说服力，他生生“啃”下了《宪法》《婚姻法》《道路交通安全法》等法律法规，抄写下的学习笔记堆了一抽屉，他还经常到司法部门和律师事务所，向专业人士讨教取经。

值得一提的是，经过多年的实践摸索，庄安泰创造出了一套“望闻问切”式调解工作法：“望”，就是在调解前细致观察当事人的表情、举止、性格等外在表现;“闻”，就是耐心听取当事人的倾诉，把握当事人的真实意图;“问”，就是对纠纷双方、争议焦点及相关人员进行认真询问了解，做到全面考虑、有的放矢;“切”，就是找准双方的利益平衡点，对症下药，最后化解纠纷。

传授经验培养新“安泰”

随着一件件纠纷的成功调解，庄安泰在群众中树立起了威信，向其寻求调解矛盾的群众除了泉港辖区的，还有许多来自晋江、永春等地。因工作出色，他被授予全国模范人民调解员、省优秀共产党员、泉州市五星级人民调解员等称号。

党的十九大报告提出，“推动社会治理重心向基层下移”。“这就需要更多的人民调解员参与进来。”59岁的庄安泰告诉记者，他计划培养一批新“安泰”，等他走不动了，培养出的徒弟能继续做好调解工作，为社会和谐作贡献。

如今，白天调解矛盾，晚上梳理经验心得，已经成为庄安泰生活的常态。记者看到，安泰调解工作室的档案柜里装满了案件的卷宗和笔录。翻开笔记本，时间地址、具体事件、调解方法、总结心得等清晰记录，涉及邻里纠纷、婚姻纠纷、赔偿纠纷等类型。“只要有人想来学，我愿意无偿传授这些调解经验。”庄安泰说。(记者王树帆 文/图)