莆田发生多起滴滴司机强索五星好评将严肃追究

2018-06-12 11:26:39 来源：湄洲日报

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近来，一些市民在微信朋友圈和本市网站抱怨，乘坐滴滴时，被滴滴司机强行要求五星好评。更有甚者，6月10日，市民蔡小姐致电本报新闻热线反映，其当日乘坐滴滴到达目的地时，遭司机反锁车门，强索五星好评。目前，蔡小姐已以滴滴司机限制其人身自由为由报警。

据蔡小姐反映，当日，其在市区通过手机滴滴出行平台叫车前往黄石。途中，蔡小姐要求司机开启空调，司机称天气不热，没必要开空调;在蔡小姐的坚持下，才不情愿地打开空调。到达目的地时，滴滴司机要求她当面支付并给予五星好评;蔡小姐当场表示，自己已开通微信免密自动支付，而且评价权利是乘客的，司机无权强行要求乘客给予好评。滴滴司机于是反锁车门威胁蔡小姐说，不给好评不许下车，他宁愿不做这单生意，也一定要拿五星好评，否则自己白干了。蔡小姐联想到之前看到的一些滴滴司机负面报道，担心于己不利，被逼无奈之下，掏出手机违心给予这个滴滴司机五星好评，方得以下车。

事后，愤愤不平的蔡小姐向滴滴客服投诉，滴滴客服人员表示将调查处理，处理结果及时向她反馈。

蔡小姐的遭遇不是偶发事件。今年以来，滴滴司机强索五星好评的情况，屡屡见诸一些市民的微信朋友圈和本市网站。记者注意到，遭滴滴司机强索五星好评的乘客以女性居多，6月8日，市民郭女士在本市一家网站论坛发帖称，其甚至遭滴滴司机强抢手机，自行操作，自给好评。

滴滴司机为何迫切需要五星好评，他们的不文明行为应受何处罚?6月10日下午，记者致电滴滴客服400-000-0999，69720号客服详细作出了解答。她介绍说，在滴滴司机的薪酬体系中，乘客对司机的评价确实是一个重要考量指标。目前，乘客对司机的评价分为五星好评、四星中评和三星及其以下的差评。即便是总体评价为“比较满意，仍可改善”的四星中评，乘客也必须在评价体系给出的“道路不熟”“服务态度恶劣”等6个不满意选项中，至少选取1项，才能给出。一些不文明的司机，尤其是行车途中与乘客发生不愉快的个别滴滴司机担心，乘客下车后作出不利于自己的评价，而强行要求顾客在下车前给予好评。

69720号客服表示，对滴滴司机的不文明行为，一经查实，滴滴公司将予以警告;情节严重的，将封停其账号，维护乘客合法权益。本报记者刘永福