市民在公交大厦一卡通服务点办理相关业务

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近日，泉州交通一卡通有限责任公司(以下称“一卡通公司”)刊登公告称，因公司机房搬迁改造，将于12月1日至2日暂停办卡和充值服务。为此，不少市民提前前往各服务点充值。走访中，不少市民反映，公交卡充值并不便利，甚至有的地方还有收取手续费。对此，记者进行走访调查。□记者 苏凯芳 实习生 廖艺萍 文/图

反映：市民吐槽充值不方便

昨日，记者来到位于泉州公交大厦一楼的一卡通服务中心，不少市民在办理业务。家住东街的王女士表示，她家附近的泉州银行、文化宫、东湖公园等充值网点都取消了，知道的网点就只剩下这个了，每次充值只能特地跑过来。在现场，除了办理充值业务的市民，还有人办理公交卡挂失、更换等业务。

“厦门、福州等地都可以直接手机充值，或者在便利店、超市等地充值，泉州是否能实现手机充值?”市民陈小姐提出疑问。陈小姐称，她特意上网搜寻相关信息，但很多都是两三年前甚至更久前的信息，一卡通公司的信息发布渠道有些闭塞。

走访：服务网点分布少人知

据悉，当前泉州市区只有公交大厦、市行政服务中心、丰泽行政服务中心、泉州台商投资区行政服务中心4个窗口可接受公交办卡充值等业务。

除了上述窗口，市区还一些服务网点可以可以给公交卡充值，包括一些连锁便利店和各高校内的充值网点。但记者在走访相关社会充值网点时发现，店内并未张贴明显的公交充值服务标志，许多顾客并不知晓可在此充值。

此外，公共自行车服务网点以及“小黄人”自助机，也可实现充值。但不少老人不会使用自助机，还是只能到服务窗口充值。

习惯用手机支付的年轻人，也可以下载一款专门的APP来给公交卡充值。但记者体验时发现，该APP仅支持安卓系统以及带有NFC功能的手机，受限用户多。据悉，该APP已上线两年，在线充值用户仅1.3万人。

据一卡通公司有关人员介绍，网点分布查询及相关资讯的发布，目前主要是依托该公司公众号及张贴在各服务网点的通知告示。该工作人员坦言，当前确实存在多数市民不清楚网点分布的事实。

争议：6‰的手续费谁来承担？

采访过程中，不少市民还反映，几种支付方式除用现金直接支付外，均要被收取6‰的手续费;在便利店等社会网点，还要收取1元的费用。经常往来厦门、泉州两地的黄先生说：“在厦门充值是不用任何手续费的，为何泉州还要收取?虽然手续费不高，但可否考虑与其他城市一样，免掉这一部分费用?”

为此，记者先后致电厦门、福州、漳州等地的一卡通公司，对方均回复，在当地充值是不会收取任何手续费的。

泉州一卡通公司称，社会充值网点所收取的费用为第三方差异化增值服务费，自助桩及手机充值为第三方平台收取的交易手续费。目前虽然有在跟第三方平台协商免除手续费，但仍未通过。

对于这一回应，不少市民认为，就算第三方平台收取费用，也应当由一卡通公司支付，而非让乘客承担。

尴尬：互联互通卡在晋江无法使用

当前，一卡通公司发行的卡种包括本地卡及互联互通卡(福路通卡)，市民持卡总数为65万张。其中本地卡为学生卡、敬老卡、爱心卡及月票卡等实名制卡。不少市民均反映，当前全国已实现互联互通，可本地卡却无法实现异地刷卡。

一卡通公司回应，实名制卡的办理人群特定且具有时效性，该卡片不具备互联互通功能特点。若要实现异地刷卡，市民必须办理互联互通卡，该卡不记名、不挂失、可代刷，乘坐本地公交只能享受9折优惠。

不过，有市民反映，持互联互通卡却无法在晋江刷卡。一卡通公司解释，晋江使用的是e通卡系统，故无法刷卡。除晋江外，市民在我市其他地方，均可使用互联互通卡。