石狮市出入境窗口“五个承诺”提升服务效率、服务质量

2019-05-16 09:49:05 来源：泉州晚报

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泉州网5月16日讯(记者殷斯麒通讯员吴文献)出入境服务与群众生活、出行息息相关。石狮市出入境窗口兑现“五个服务承诺”，实现服务效率、服务质量“双提升”。今年一季度，石狮市出入境办证窗口共接待群众4万余人次，受理公民因私出国境申请31760人次，同比去年上升17.6%，群众服务满意率达100%。

“一趟不用跑”往来港澳台旅游再次签注“网上办”

积极兑现“一趟不用跑”和“最多跑一趟”承诺，进一步梳理窗口事项目录，最大限度增加“一趟不用跑”和“最多跑一趟”项目。

目前，网上申请往来港澳台旅游再次签注事项已实现“一趟不用跑”，申请人只需通过微信公众号“石狮民生警务平台”出入境服务模块，按流程办理并选择“双向快递”，便可足不出户享受优质便捷的网上服务。2018年7月进驻新的行政服务中心以来，石狮市出入境窗口共网上受理群众“一趟不用跑”申请事项355件，其他出入境窗口服务事项已全部实现“最多跑一趟”。

“服务不打烊”港澳台旅游签注24小时可办理

兑现“服务不打烊”。打破窗口8小时工作时限，并填补非工作日的服务空白，在凤里、永宁派出所设立2个24小时自助服务区，申请人只需持有效的往来港澳通行证和往来台湾通行证，便可随时在自助签注机上自助操作完成港澳旅游、台湾旅游签注，原先需7个工作日才能完成的签注如今只需“3分钟”。

2019年春节期间，两处24小时自助服务区共办理港澳台旅游签注237件。此外，窗口还积极推行中午和周六不休息的延时办公机制，极大满足了上班族、学生族等群体的办证需求。

“立等便可取”自助领取出入境证件只需30秒

兑现“立等便可取”。在新的行政服务中心设立出入境自助办证区，配备自助照相受理机、自助发证机、自助填表机和自助签注机，推行自助照相、自助填表、自助取证、自助签注“一站式服务”，申请人在自助办证区只需“30秒”即可自助领取出入境证件，实现立等可取。

今年3月份，窗口出入境记录自助查询机正式启用，成为泉州地区首个提供此项服务的县级出入境管理部门。居民申请出入境记录查询无需再市、县两地奔波，办理时限也由3个工作日缩短到“立等可取”，极大方便了群众，提高了办事效率。

“审核不过夜”群众最快3个工作日就可拿到证件

兑现“审核不过夜”。为缩短办证时间，提高审批效率，推行“日清日送”机制，做到“马上就办、办就办好”。目前，窗口对群众申请材料实现100%“日清日送”，原本3天的审核时限直接压缩到1天，群众最快3个工作日就可以拿到证件。同时，大大缩短省外异地办证时限，将30天缩短至20天内，有效提高工作效率。

“特事必特办”对特殊人才等开通“绿色通道”

兑现“特事必特办”。日前，受聘于石狮市锦尚镇一漂染企业的俄罗斯专家到石狮市公安局出入境管理部门办理签证换发。经了解，该专家系省级高层次人才，窗口为此开通了“绿色通道”，特事特办，实现受理、审批、制证环节无缝链接。

全面推行人才“港湾计划”，对特殊人才、军人、65岁以上老年人和残疾人等特殊人群专门开设了“绿色通道”，安排引导员进行“一对一”服务。今年一季度共办理特事特办事项3件，真正为群众排忧解难，积极助力石狮经济发展。