快递网点“停摆” 网购商品“一动不动” 用户多方联系后依旧无法拿到货
2021-05-26 13:48:00 来源： 泉州网
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“我的一份快递送达泉州市区后就‘一动不动’，网点没有送出来。”昨日，市民赖女士致电泉州晚报社24小时热线96339反映，商家通过韵达快递将她网购的商品寄出来，可是到了泉州市区的一个分拨点，就“卡”住了，多方联系后，还是无法拿到货。
六一儿童节要到了，小孩要表演节目，5月21日晚上，赖女士在购物平台上采购了一些儿童用品。查询物流信息发现，5月22日商家通过韵达快递，已将货物寄出来。经过两天多的运输，货物在5月24日凌晨1点多抵达晋江分拨中心。随后，信息显示，货物“运输中”，发往泉州千亿服务部。直到25日，还是一样的信息。
赖女士收货的地址位于市区坪山路一带，由韵达快递千亿服务部负责派送，她问了周边从同一商家购买货物的其他家长，也出现类似的情况。而韵达快递的其他配送点，则没有出现货物滞留的情况。和赖女士同一时间下单的陈先生住在东海大街一带，他已收到了货物。
赖女士委托朋友辗转联系，想自己到快递配送点拿货，但无法联系到具体人员。负责其他区域的一名快递员称，韵达快递的千亿服务部停止运营了，可能是这个原因导致没有人派送件，“据说是服务部与公司有分歧，做不下去了”。不过这个说法未获得相关方面的证实。
“这也太不负责了，不管他们内部有什么问题，起码要妥善处理好客户的货物。”赖女士说，她只得与商家联系退货，重新订购，但小孩要提前彩排，她担心重新购买时间来不及。
记者通过韵达快递官方网站查询到“福建主城区公司泉州千亿服务部”查询、投诉的固定电话和手机号码，拨打过去，手机转移到语音信箱，固定电话则转到韵达快递的客服热线。客服人员表示，将向上级主管反映此事，再联系记者。不过，截至发稿，韵达快递方面未联系记者。
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