【事由】

实习医生观摩患者不知

患者林某是居住在上海的一名残疾人，去年2月，因妇科疾病到闸北区某医院就诊。手术中，医院组织了实习医生观摩，并且主治医生和部分实习生用手机拍摄了患者隐秘病患部位。患者得知情况后，感觉受到极大羞辱，并称引起心脏病复发入住另一家医院治疗，其亲属向属地派出所报了案。

事后，林某以隐秘部位被诊疗无关的人观摩未事先征得其同意，侵犯了其尊严和隐私权为由，多次在亲属陪同下到医院要求道歉，追究相关人员责任，并索要10万元赔偿。在与医院多次交涉无果的情况下，同年6月17日，林某召集亲属和大批残疾人同伴围堵医院讨要说法，造成医院诊疗秩序陷入混乱。

同时，林某声称如果此事得不到妥善处理，她将从该院楼顶跳下以死抗议，矛盾随时可能激化升级。公安部门接报立即派出民警到场维持秩序，防止医患双方发生更大冲突。

闸北区医调办接到医院的求助后，立即指派医调委葛忠芬主任和另一名调解员前往协助处置纠纷。调解员简要了解情况后，对患方进行安抚劝慰，耐心倾听患者倾诉，对其表示深切的同情和理解。

待林某情绪逐渐平稳之后，调解员向其表明了身份，并向其简明扼要说明医调委的组织性质和纠纷处置的优势。在调解员耐心劝导下，林某听从了建议，同意接受医调委调解，并带领亲属和同伴从医院撤离。

【调解】

双方各执一词矛盾重重

之后，调解员多次与患者和医院有关人员沟通，认真听取双方的陈述，全面了解治疗经过和纠纷，并到医院查阅了有关资料。鉴于这起医疗纠纷的复杂性，医调委按规定申请启动了专家咨询程序，邀请了经验丰富的专家对有关焦点问题提供了专业咨询意见，这对于后来成功调解起到了至关重要的作用。

关于组织实习医生手术观摩，医院事先是否明确告知的争议，林某说，“自己从到医院接受检查直至手术结束，一直没有被明确告知并获同意。”而院方则称，事先对患者进行了口头告知，治疗过程中患者也没有表示反对。

关于组织实习医生观摩，医院是否需要获得患者同意的分歧，林某认为，自己到医院是为了治疗疾病，不是给医院做教学道具的。医院则表示，患者到教学实习医院就医，默认向医院让渡自己的隐私权，患者在医生面前没有隐私，而且实习医生也是医生;组织见习医生观摩手术过程，是出于医学发展和培养医务人员的公益需要，患者应该配合;教学医院组织实习生观摩手术等诊疗过程符合医疗(国际)惯例。

关于医生和部分实习医生使用手机拍摄患者隐秘病患部位以及赔偿数额亦存在分歧。患者认为，医院擅自组织实习观摩对自己的尊严和心理造成了巨大伤害，应赔偿10万元。院方表示，诊疗服务虽有不当，但10万元赔偿要求过高。