称不知被谁刷机店家全款退了货

“问题的关键，不在于这些应用我用不用得着，而是未经我允许就装了，现在手机还无法享受保修，这样的后果谁承担?”6月4日，吴先生投诉至泉州工商12315。

当天下午，鲤城中区工商所工作人员前往调解。吴先生认为，是手机店动手脚导致无法保修，要求恢复至可以保修的状态，或者更换一部可以保修的同款新机。

手机销售商坚称，手机上所有软件都是拿到货时就有的，顾客未委托，店家不可能擅自装。昨天记者前往该店采访，店家自称确实没有刷机，进货前是不是有人刷机，谁刷的，他们都不清楚。他们甚至抱怨，很多手机确实软件太多了，他们在出售时都要设法刷掉一些。

目前，经工商人员调解，这家手机店为吴先生办理了退货和全额退款。

【调查】连上神器几分钟就能轻松装软件

为手机强制预装软件已演变成了产业链。

今年央视315晚会重点曝光手机预装软件黑幕，让智能手机用户们感到震惊。报道称，从手机生产企业、各级刷机商、代理商，都围绕着手机预装这块蛋糕，逐级预装。

目前，我国安卓系统的应用软件接近30万个，手机用户则是5亿。应用软件的推广商就瞄准了这个平台，形成一条由软件商、手机厂家、代理商、销售商、刷机商组成的利益链。

到底如何预装软件的?央视曝光称，有一款名为“大唐神器”的软件，就是针对经销商设计的。只需要连接一条线，几分钟时间，就能对新手机预装各种软件。各级销售商和刷机商们，会针对不同的软件收取提成，比较会被大众接受的，如微博、QQ等收费就低一些，其他的则高一些。

泉州业内人士曝安装软件获佣金

链条从上到下，其实一直延伸到最后的销售商。

泉州市区一名私营手机店主报料称，一些软件找大牌厂商和大的销售商等预装，需要付出较高成本，于是就会找相对较小的销售商，甚至市场末端的经营者。此外，很多小软件，则通过在山寨手机上进行预装。

这名业内人士自曝称，预装软件已是“潜规则”。他给记者提供了一份收费表，显示预装不同的软件，可收取几毛到几块钱不等的佣金。“只要软件被激活了，就能拿到佣金。”

这位爆料人说，软件代理商会给店家提供网址，手机经销商则在上面注册账号，再通过该账号安装软件;软件开发商为推广软件，增加使用量，也乐于付出报酬，“我要给人装软件前，一般都会告知对方，肯定不是每个店家都这么做。”

【提醒】预装软件风险多甚至可能吸话费

从正规渠道购买手机，也无法避免被恶意预装软件。吴先生就是这样的例子。

据央视315晚会报道，国家互联网应急中心运营部主任王明华表示，去年新出现的手机恶意程序的数量比前年增加3倍，达到70万个，“即便在正规渠道买行货手机也有这种风险”。

日前，360手机助手发布了业内首个《手机预装软件调查报告》，报告显示手机预装软件已成智能手机市场第一公害。手机预装软件不仅会占用大量的手机内存空间，同时，某些自启动、自联网的应用还会大量消耗用户手机流量。个别山寨厂商甚至会直接将木马预装在手机系统中。

央视报道称，由手机制造商或刷机渠道预装的软件，通常不能删除，常规卸载软件的方法甚至恢复出厂设置，都无法删除它们，除非对手机进行破解、刷机。