泉州工商发布2014年度维权案例消费陷阱知多少

2015-03-12 09:32:18 来源：海峡都市报

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案例3

儿童在餐厅摔伤商家应负责赔偿

2014年5月，永春消费者陈先生带着妻子和儿子，到永春新德基餐厅吃饭。这期间，陈先生5岁的儿子在餐厅附属游乐设施游玩时不慎摔伤。送到县级医院诊断后，确诊为右侧颞部硬膜外血肿、右侧颞骨多处骨折等外伤。

经12315工作人员调解，最终双方协商达成调解协议：由消费者自行承担一半费用，这家餐厅则一次性赔偿投诉人医疗费、误工、护理等费用，共计2500元。

案例4

健身会所关门群体投诉快处理

2014年4月，晋江消费者李先生在嘉豪健身会所办了一张会员年卡，价值1080元，一年之内可不限次数使用。可是，后来，该商家以搬迁为由停止营业，消费者认为新地址较为不便，故投诉请求退款。接诉后，调解人员当即联系经营者，对方表示因入不敷出，已无法承受会所经营活动，故决定停业。

据了解，该会所共有会员400多人，涉及预付款金额较大。为防止引发群体投诉事件，工商随即成立专案调解小组，处理相关投诉。

经12315工作人员调解，经营者与会员悉数达成协议：1.坚持退款的，经营者根据实际情况协商予以退款;2.仍有健身意愿的，经营者已和另一家健身会所成功协调，该店会员可到另一家会所健身，成为会所会员。

案例5

4S店未履行义务消费者投诉获偿

南安消费者祝先生投诉称，2014年10月16日，自己向泉州市百泰汽车销售服务有限公司购买了一辆保时捷。11月29日，祝先生去提车。可是，当天汽车就出现故障，底盘旋盖出现问题。祝先生立即将新车开回，让商家进行检测，更换零件。新车就出现这样的问题，祝先生怀疑汽车有瑕疵，多次与商家协商，要求商家给予一定的赔偿，遭拒绝，随后向工商投诉。

经12315工作人员调解，商家为消费者免费更换底盘旋盖，并给予消费者一万元代金券及延长质保时间1年。