温馨的环境能让双方当事人放松心情，更容易促成纠纷的平息。

人选

选好“公亲” 事半功倍

泉州市司法局基层工作科科长曾伟程介绍说，在基层调解中，谁来当民间纠纷“公亲 ”，对调解结果有很大的影响。特别是在我国，人情大于天，可能有的人磨破嘴皮子也没什么效果，但有的人一出现，说上那么几句，事情就变得简单多了。

调解明星

拥有个人命名调解室

因为能调解、善调解，一些人民调解员成长为调解明星，成为民众的知心人，他们的出现，让心有怨气的民众先吃了颗定心丸。

“她是第二个包青天。”这是泉港峰尾镇群众对人民调解员林秀圭的评价，由于善于调解，她拥有了以自己名字命名的“秀圭调解工作室”。受访群众说，“希望她一直是我们的人民调解员，长长久久地做下去，千万别换人。”

林秀圭是南平浦城人，28年前嫁到泉港镇诚峰村。作为外来媳妇，按理说更要“夹着尾巴做人”。可她自有一股可贵的侠气，路见不平，该说就说。在诚峰村这个人口1.2万人的大村里，她高票当选为专职人民调解员。她的调解风格，深谙以情动人，一张婆婆嘴，一颗妈妈心，和一双永远闲不住的跑堂腿，让她“管闲事”的范围从村里扩大到了镇。

长辈乡贤

德高望重让人信服

古时，邻里之间发生点纠纷，族里长辈或是乡贤等德高望重的老人一开口，纠纷就解决了一大半。现在，这些人士同样管用。在南安，诗山镇依托老年人协会成立了全省首家老年人人民调解工作室，调解人员多是各村能说得上话的老人。去年六月，老年人调解工作室只花三小时就化解了一起长期积怨一朝爆发的斗殴事件。

当事双方均为诗山镇声东村村民，两家平素就有积怨，受人挑拨，双方在去年6月13日至14日间连续发生两次斗殴，一人因此住院。诗山派出所民警介入现场调查后，随即邀请新设立的诗山镇人民调解委员会老年人人民调解工作室介入调解。经过三个回合的调解，双方当事人逐渐信服、认错，并最终达成调解协议，赔偿金当场付清。