泉州开展通信市场专项整治私自停机乱收费将被查

2016-07-14 10:11:35 来源：

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即日起至11月30日，泉州市工商局将在全市范围内集中开展通信市场专项整治行动。

专项整治主要针对泉州市范围内的电信、移动、联通等通信业务经营者及其设立的营业厅，通信业务代办门店等。

整治重点包括：提供的手机、机顶盒、促销活动赠品等产品质量参差不齐，无故拖延或拒绝履行三包义务的行为;宽带出现故障维修服务慢，实际网速低于名义网速;宽带在升级提速过程中，存在运营商私自停机、乱收费等现象;未经消费者同意擅自开通各种收费增值业务等强制消费、业务捆绑搭售行为;格式合同侵害消费者权益行为，包括优惠套餐、促销活动协议里存在不平等条款，收费退款不及时、资费不明、告知不翔实等问题;通信产品的营销行为存在虚假宣传、误导消费和欺诈行为;擅自开通流量包，流量收费不明，提醒不及时，流量次月不清零的流量结转规则不合理等问题。

近年来，泉州市电信行业的消费投诉与日俱增。经全省组织的第三方测评，2015年泉州市移动通信客户满意度低于全省平均水平。此外，泉州市工商局2016年上半年12315消费维权数据统计分析也显示，电信服务类消费投诉同比增加超过10%。