今后，全省各类政府服务热线将统一到12345便民服务平台上，对于群众在该平台的各类投诉事项，相关部门要在10个工作日内办结回复。记者昨日获悉，《福建省12345便民服务平台监督管理办法》日前印发实施，明确了上述要求。

《办法》明确，全省12345平台由12345热线电话和12345网络系统构成。今后，省属电话专线和省直各单位自行开通的投诉(服务)电话，统一整合到12345热线;各地自行开通的投诉(服务)电话专线原则上统一整合到12345热线。

我省的12345平台主要受理事项包括咨询类、投诉类、建议类和求助类。

《办法》特别规定各类受理事项的办结时限。咨询类事项，在2个工作日内办结并答复;投诉类事项，在10个工作日内办结并答复，其中列入便民服务事项清单的，在3个工作日内办结并答复;建议类事项，在5个工作日内办结并答复;求助类事项，在3个工作日内办结并答复。