11月25日—26日，由福建医科大学附属第二医院、泉州市医学会、泉州市医疗纠纷人民调解委员会等单位联合主办的国家级继续教育项目《医疗纠纷防范与处理研讨班》在泉州圆满举行。

福医大附二院院长曾奕明介绍了医院的服务现状，他说，改善服务质量是物质文明与精神文明的进步、是医院软实力的体现、是改善医患关系的关键、是医院生存与发展的需要、是医改的主要目标之一。要让患者透过口罩感受到每一个医护人员用心服务的微笑。

福医大附二院医务部主任林金矿说，从“纱布门”事件以及莱钢医院杀医案引出一个问题，那就是面对医疗纠纷时，医务人员该如何应对?第一，心理需冷静。保持良好的心态，不要抱怨，不要私了;第二，加强培训、主动报告、提前介入、及时化解。取得家属信任是重要因素，沟通是基本要求，放下争吵，尝试换位思考;第三，医务人员要感性做人，理性做事。在磨合期要“灭火”、及时化解，管好自己的嘴，不要过早下结论。

泉州市医疗纠纷人民调解委员会副主任谢汉瑜认为，医疗纠纷第三方调解比行政调解更中立、比双方协商解决更柔软、更权威。导致医疗纠纷的原因有很多，可能是医生或患者自身的问题、是沟通存在的问题等等，但是在防范医患纠纷发生时，应当保持良好的心态，遵守十三项核心制度是基本底线，及时化解矛盾苗头，化被动为主动。

福医大附一院医务部副主任叶世岳，从影响医疗风险的因子到典型案例的分析，深入浅出地分析了医疗纠纷存在的医疗风险与法律风。他说，应当用风险系统论来分析解决问题，建立有效的风险报告系统，鼓励报告患者安全隐患、而瞒报不良事件将受处罚。

各位专家学者在会上做的精彩发言，激发了思想碰撞的火花，引起在座人员的共鸣。研讨班也呼吁医院和医护人员应当加强自身建设，改善医疗服务质量，保障医疗安全，减少医疗纠纷。(记者张沼婢)