今日泉州网6月19日讯 （刘华杰 许秋丽）物业管理关系到每家每户的生活，无论是哪个环节，只要有一点不到位，都会影响业主的生活和心情。作为中骏置业旗下一级资质物业管理公司，成立于2002年的福建世邦泰和物业管理有限公司(以下简称“世邦泰和”)秉持“感动常在细节”的服务理念，赢得了业主和客户的肯定。随着中骏置业在全国各地不断开疆拓土，世邦泰和也将自己的服务品质传播到了更广阔的范围，为更多人带去温暖和感动。

2017年“三八”妇女节，公司组织举行的插花活动

注重精细服务，提升综合竞争力

自创立以来，世邦泰和就将“服务创造幸福生活”作为企业宗旨，规划了“百年物业，顶级管家”的企业愿景。在发展和服务的过程中，世邦泰和弘扬勤奋、和谐、开拓、创意的精神，秉承“感动常在细节”的服务理念，不仅赢得了业主和客户的认可，也为中骏置业品牌形象的提升持续添砖加瓦。2016年，世邦泰和物业全国管理面积超过700万㎡，其中包括4个外接楼盘。而世邦泰和泉州区域公司管理已交付项目超过20个，管理面积超过400万㎡。2017年，泉州区域公司还将承接新交付项目至少3个，合计面积超过50万㎡。

据了解，世邦泰和目前的业务范围涵盖两大块：物业顾问和项目全委。物业顾问包括物管团队组建、服务体系建立与培训，以及建筑规划、景观规划、智能化系统规划等。项目全委则主要包括维序、保洁、公共设施设备维护保养、绿化专业服务，房屋、车位租售等客户资产委托服务，以及入户维修、家政保洁等客户特约服务。世邦泰和泉州区域公司总经理涂文禹说：“我们坚持透明的经营管理机制，有严谨的风险管控体系和标准化的业务管控体系，希望通过我们的出色管理和标准化服务，让业主和客户感受到世邦泰和的努力和可靠。”

经过长年的实践和总结，世邦泰和也探索出了自己的服务特色，成为业主名副其实的“管家”。为了让业主安心、放心，世邦泰和致力于提供温情的居家服务和精细的公共服务。居家服务包括房屋租赁、户内电气安全检查、入户消杀、代收代寄邮件、清洁家政等业主日常需要的服务。公共服务方面，包括设施网格化管理、错峰前台服务、延时保洁服务和24小时应急服务等。

在满足日常传统服务和应急服务的基础上，世邦泰和还推出了尊享定制服务，以满足一些客户的高端、个性化需求。涂文禹说：“随着居民生活水平的提高，对于高品质服务的需求也越来越多，如家庭聚会策划、私家花园绿化养护、会所特约等新型服务。我们一直在探索拓展物业服务范围，增加服务内容，以更加方便大家的生活，提高公司的综合竞争力。”

公司举行员工才艺大比拼

打铁需自身硬，打造优秀服务团队

近年来，随着城镇化进程的不断加快，物业管理水平也在不断提高。一方面，是业主和客户需求的提升，另一方面，外部环境不断变化，物业公司之间的竞争越来越激烈。尤其是一些行业大牌的先后入驻，也促使泉州本土物业公司亟需练好内功，不断提升自己的核心竞争力。

人才，是企业发展的第一要素。打铁尚需自身硬，物业公司只有管理好自己的团队，才能更好地服务于业主和客户。据了解，目前，世邦泰和泉州区域公司在职员工达1200名左右。涂文禹介绍：“我们对中层以上的管理人才有三个基本要求：首先是要有大专以上学历，确保具备基本的文化基础;其次是专业技能要过硬，需拥有大中型项目管理3年以上经验;再次，我们会对人员进行性格特质方面的考察，不同的岗位需要不同性格特质的人选来担任。”

严把准入关，透明的晋升通道，让世邦泰和塑造了和谐的企业氛围，其在人才的选拔、培训、培养方面也形成了自己的特色。据悉，世邦泰和制定了培训生制度、轮岗制度、管理人员启航/领航/远航三级培训制度、普工88项技能训练制度等各类制度标准。通过规章制度，保证管理的有序，服务标准的规范，使公司实现良性运转。涂文禹说：“公司一向也非常重视基层员工的培训，每一位员工的行为举止都代表着世邦泰和的形象，因此做好员工特别是广大基层员工的培训显得非常重要。物业从业人员基层占多数，只有培训好基层的员工，才能更好地为业主提供优质的服务。”

此外，世邦泰和也在公司内部建立起了良性的竞争、激励机制，如进行季度评比、举行服务技能竞赛等。公司也定期举行团队建设的活动，以提升整个团队的向心力、凝聚力。涂文禹说：“通过这些活动，一方面给了大家展示自我的机会，让他们的才能得到发挥。另一方面，有竞争了，就会有榜样和典型，他们的存在对整个团队起了引领和标杆的作用。此外，我们也经常组织一些行业间的交流、互动活动，大家互相学习、相互促进，取长补短，以提升服务技能和水平。”

经过十余年的发展，世邦泰和业务类别涵盖住宅、写字楼、商业、酒店式公寓、旅游地产等，业务辐射至北京、上海、深圳、天津、厦门、南昌、泉州、杭州、苏州、南京、昆山等十几个大中城市。涂文禹表示：“服务没有止境，业主和客户的满意是我们不变的追求目标。2017年是世邦泰和的品质提升年，希望借助提升年的系列活动，让世邦泰和的服务品质再上台阶，为不断提升客户满意度而再接再厉。”

员工演讲比赛