“非常感谢今日当班的办证警花，她们的热情让人感动……”8月24日中午，南京红山派出所民警张新岚收到这样一条短信，社区居民李女士希望他向前台值班民警转达自己的谢意。

原来，李女士的女儿目前在香港某大学深造，此前她的脸上有一颗较为明显的黑痣，不久前去医院进行了点痣治疗。治疗结束后，李女士的女儿发现自己的港澳通行证过期了，为了不影响秋季开学，急忙来到出入境部门办理续签，可在办理的过程中，却出现了人脸比对不成功的情况。得知她暑期进行过点痣治疗后，工作人员提醒李女士的女儿需要重新拍摄证件照片，并及时更换身份证。

眼看着开学临近，而近期由于疫情防控需要，全市公安政务服务窗口都暂停了线下办理工作，李女士母女俩一时之间犯了难。8月23日上午，李女士给红山派出所前台打电话咨询，值班民警冯若涵了解情况后，告知李女士派出所综合服务窗口可以接受预约进行办理。冯若涵结合当日派出所的预约情况，安排李女士的女儿当天下午即可来派出所办理换证，还为其制作了临时身份证明。

看到值班民警热情周到的服务，李女士大受感动。她又回想起2021年6月，自己险些遭遇“冒充客服诈骗”的骗局一事。当时的社区民警张新岚接到“金钟罩”反诈宣传预警平台发来的红色预警信息后，第一时间拨打李女士的电话，提醒她小心上当，并添加了微信好友，进一步向其开展反电信诈骗的宣传。李女士找到张新岚的联系方式，这才出现了文章开头的那一幕。(通讯员 陈倩 记者 陈勇)