手机换屏维修却出现黑色斑点 经营者拒绝返工维修

2021-10-13 11:08:08 来源: 闽南日报

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手机触摸屏有问题,送修修成小花脸,近日,在龙海区315投诉台的依法调解下,手机维修店终于履责,把手机修好后交还消费者王先生使用。

10月8日上午,龙海区消费者王先生一部使用未满一年的手机屏幕坏了,送到龙海区某手机维修店进行换屏维修。当天下午,王先生按照约定到维修店支付手机换屏维修费300元后领回手机。王先生当场试机,发现手机换屏后虽然可以使用,但屏幕上却长出许多黑色斑点,要求经营者重新修理,把屏幕上的斑点消除掉,但是经营者肖某却以没办法消除为由,要消费者迁就使用,拒绝返工维修。消费者在当场交涉未果之下,拨响了12315投诉电话。

龙海区12315投诉台接诉后,执法人员经过现场调查核实,消费者所诉情况属实。12315执法人员认为,依据《消费者权益保护法》第十六条第一款“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。”之规定,经营者收取消费者手机换屏维修费,理当把手机换屏维修恢复正常后交消费者使用。经营者收费后却对消费者的手机换屏后屏幕出现黑色的斑点故障,以没办法消除为由,采取不管不负责任的态度,是一种侵害消费者合法权益的行为。依据《消费者权益保护法》规定,龙海区12315投诉台于10月10日组织经营者和消费者调解。经调解,由经营者负责对消费者的手机再次维修,免费将手机屏幕上斑点消除,恢复正常后交还消费者使用。(郑爱国)

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