把快递放在“快递驿站”，这是近年来诞生的一种新的快递派送方式。然而，这并意味着有了“快递驿站”后，快递就不送货上门了。日前，有消费者向本报反映，大部分快递员会直接把快递“丢”在驿站，甚至也没有电话、短信的提醒，这种做法不合理。

市民对驿站褒贬不一

家住东城美居小区的余先生经常在网上购物，由于快递员每次都将快递包裹放在“快递驿站”，导致他不得不三天两头往驿站跑，再将包裹一一搬回家。最让他感到气愤的是，连灯饰这样易碎又有一定重量的包裹，他也没有享受到送货上门的服务。

“最近家里在装修，每天有五六个包裹，但只有一个有送货上门，因为是贵重物品。”余先生说，以前快递送到后，快递员会打电话通知一下，或者发短信告知。现在，大部分快递员在未经同意的情况下，直接把快递放到驿站去。最令余先生不能接受的是，快递员把快递放到驿站后，就直接显示“已签收”。对此，余先生认为，有些东西需要当面签收，确认东西是否完好，快递员直接把快递放在驿站，要是出现问题谁来负责?

市民吴女士也很有同感。“家里长期都有人，快递员不送货上门，我就得自己去取，碰到大件的快递根本搬不动。”吴女士说，快递进入驿站后，虽然会发来一个取件通知，但有时候没有及时查看信息，快递就会一直在驿站里放着，放久了还有丢失的风险。

不过，家住龙喜华城小区的王先生则认为，“快递驿站”给他提供了极大的方便。“我们白天外出工作家里没人，以前快递员送货上门常常没人收件，只能让快递员改日再送，或者放在小区门卫室，门卫虽然同意寄放快递包裹，但是却不负责看管，这让人很为难。”王先生说，直到小区附近设立了“快递驿站”，现在他可以每天下班后再去取件，此举在保障快件安全的同时，也给快递员省了不少力气。

快递放驿站需征得同意

据了解，“快递驿站”的派件方式是近年来快递行业的一种发展趋势。由于快递员的配送时间常常和居民在家时间错位，再加上考虑到快递员流动性很大，上门入户存在风险，因此，诞生了快递驿站这种新服务。

“驿站是快递公司在小区的中转点，一般会配备监控，居民可通过支付宝、淘宝App扫码取件，再验货签收。”据业内人士介绍，根据规定，目前快件投递方式主要有按名址面交、用户自取以及与用户协商取件这三种方式。其中，第一种方式是投递的主要方式，其他两种投递方式作为补充。而在采取后两种投递方式时，需征得收件人同意。若收件人要求送件上门，快递企业应按规定予以送件上门。

为此，业内人士提醒，若遇快件不派送到约定地址的，消费者可保存好有关证据材料，向企业总部投诉。若企业未按期答复或消费者对企业答复结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门将依法依规予以查处。

(记者郑秋玉/文郭雅霞/图)