不足2平方米的卫生间，地板渗水，维修费高达10000元……近日，市民蔡女士向本报反映，她在网络平台上找补漏公司维修卫生间地板，对方使用“胶水”修补后，索要高价维修费，疑似被坑。

记者了解到，网上有不少补漏小广告，数名网友表示曾有过与蔡女士相似的经历。那么，网络平台该承担什么责任?市民该怎么维权?记者为此追击调查。

市民诉苦

施工结束才告知总价

索要发票却未收到

蔡女士家住湖里区，一年来，她家的卫生间地板频频渗水。蔡女士称，9月8日上午，她在刷“抖音”时，看到一则“雨宏防水全国连锁”的补漏广告，蔡女士拨通了广告上的客服电话。

“一名有着外地口音的男子，带着检测设备来我家。”蔡女士说，该男子勘察后称，是卫生间防水层出了问题，可使用胶水补漏，不用撬开地面瓷砖，只需在地面打3个孔，通过设备将胶注进地下，就可以填充渗漏点。收费按照注入的胶水重量来算，120元/斤。

“我向他表明能接受的维修费用为2000-3000元。”蔡女士说，该男子称卫生间面积不足2平方米，费用不高，她才放心让其先施工。施工10多分钟，蔡女士询问得知已注入20多斤胶水后，她当即喊停。“对方告诉我，工程做了一半停工，渗水会更严重，我只能让他继续施工了。”蔡女士旁敲侧击询问对方公司地址，对方表示公司在湖里区禾山路。

不足1小时，对方称已完工，一共注入100多斤胶水，打折后收费10000元，并承诺十年保修。“当时就我和小孩在家，因为害怕起争执，就把钱转给对方了。”蔡女士当时向对方索要发票，但至今仍未收到票据。

“我怀疑自己被坑了，即使把卫生间地板撬了也不要这么高的费用。”8日下午，蔡女士立马向湖里区市场监督管理局反映该事情，并联系本报讲述了自己的疑惑。

记者打开“抖音”搜索关键词，发现了大量同类型广告，名字字音相近，诸如“雨虹防水”“雨宏防水”等。商家提供的广告页面除广告词外，只有让消费者填写名字、地址和漏水点位置，没有留下公司营业执照等具体信息。

记者留意到，不少网友也讲述自己的经历，遭遇与蔡女士的情形差不多,收费少的五六千元，多的上万元。

部门回应

商家地址未发现相关业务公司

无具体信息无法进一步核实

听完蔡女士的讲述，记者拨打了蔡女士所联系的补漏公司的客服电话，对方表示会将情况反馈给公司，截至记者发稿，仍未收到相应回复。

记者随后致电湖里区市场监督管理局，了解蔡女士投诉件进展。相关负责人表示，根据蔡女士提供的商家地址，执法人员调查得知，这是一处公寓住所，现场检查未有“补漏”公司。由于蔡女士不能提供商家名称和具体经营地址，执法人员无法进一步核实相关情况。

9月10日，记者多次拨打“抖音”客服电话，将蔡女士遇到的事情反馈给相关客服，对方表示将向公司汇报。截至记者发稿前，仍未收到相关回复。

【律师说法】

网络平台有审核义务

北京盈科(厦门)律师事务所许东律师认为，虽然市民不知道补漏公司的全称、经营执照等信息，但仍可寻求警方的帮助。对于发布维修广告的网络平台来说，根据《广告法》的相关规定，网络平台作为广告的发布者，对于补漏维修公司经营证明文件、经营内容是否与广告描述相符有审核义务。若广告发布者明知或应知广告虚假仍发布的，应当与广告主承担连带责任。

【提醒】

湖里区市场监督管理局提醒广大市民，首先，要选择正规合法门店，其次，施工前要先询问施工人员所用材料的单价及预计用量，并咨询专业机构核实，还要注意保留施工记录等证据。最后，市民在消费前要和商家拟定相关合同，明确费用及材料用量等。(本报记者 张玉榕)