对话 马云：最关心的还是物流

★问：如果把“双11”比作一场大考，你最关心哪个环节?

马云：“双11”是整个中国商业基础设施的一个大考，也是中国技术的一个大考。我们自己把它看成几个主要部门的考核，除了电商以外，支付、物流、客服体系、商业整个的配套体系设施，所以这个考试还是挺大的。

我觉得每个部门都取得了巨大的成绩，从互联网技术本身大容量的并发处理，“双11”的这个技术处理可能已经达到了人类社会到目前为止的极限了。支付能力巨大提升，物流能力也有巨大提升。前四届几乎所有的银行都瘫痪过，设施都瘫痪过，现在银行的技术也大量提升，所以我觉得潜力都还挺大。每个部门，每一个环节都有巨大的提升空间。

★问：去年您说过不关注最后成交的数字，那今年呢?

马云：我今年还是最关心物流。其实今天的数字大家都在猜，我们公司是不想猜，我们说把前面的工作做好，把准备工作做得尽量仔细。所有的技术环节、支付环节，包括物流环节。我今年最关心的依然是物流，我相信物流的合作伙伴既希望天冷一点，冷了以后大家购买“过冬”的欲望大一点，但又担心天气不好，快递和快递员就会遇到很多的难度——毕竟这些东西要用人在路上去送，所以怕刮风下雨。

★问：有人说今年很有可能是“双11”的“最后一站”?

马云：我认为这是很幼稚的看法。中国经济真正的内需并没有挖掘出来，强大的内需潜力是我们中国今天面临巨大的经济机会。我认为电商才刚开始，事实上，以后电子商务“电子”两个字已经不存在网上和网下之说了。所有的网上网下在未来的7年到10年以内怎么把它融合在一起，这是最大的关键。

另外，“双11”也已经不仅仅成为整个中国的，正在蔓延成为一个全球的“双11”。我觉得最有意思的是，“双11”已经不是一个促销活动，它是一种文化的交流，一种快乐的分享，变成了一种文化的节日。

所以，我们不仅要跨过这“七年之痒”，还想做100年。今年在北京，过几年我们可能在纽约、东京或者巴黎。我们将会一站站做下去，把它变成一个全世界的节日。

★问：怎样看待“双11”已成为各大电商共同竞争的平台?

马云：“双11”是我们创造的，应该是叫做“无中生有”的一个节日。但是我们从来没想过“双11”属于我们，“双11”可能活得比阿里巴巴还要长，因为它是一个节日。

在前面的20年以内，希望能够真正体现出这个节日应该有的价值和使命，那就是让商家利用这一天去感恩消费者，让消费者在这一天内尽量去买，尽量去创造更多的需求。

所以我自己觉得应该有更多的人加入进来。

其实是参与的人越多越好，参与的企业越多越好。但是我们不能变成一个恶性竞争的平台。我们反对那些恶意的竞争，纯粹拼的是价格，没有创造价值的东西。我认为电子商务实际上倡导的是一种新商业文明。

“双11”的那些人和事

买家、卖家、快递员，“双11”的庞大数据背后，是成千上万守候在购物车前的买家、从几个月甚至一年前就开始准备的卖家，以及将买家和卖家连接起来的物流大军，每一个人都有一个关于“双11”的故事，这些故事串起了一个更加立体多面的“双11电商狂欢购物节”。

爱情故事 不怕“剁手”因有后盾

“零点钟声一敲响，闪速按键下单，做好马云背后的女人。”程欢这样描述每年11月10日午夜，她在电脑前扮演的角色。等待这天凌晨的到来，堪比除夕夜。程欢说，今年的感受更甚，因为有了晚会，也有了主持人们集体喊出的倒计时。

程欢做媒体工作，资深“剁手党”。去年“双11”秒到了“马代双飞”后又费了九牛二虎之力退掉的经历，足以证明她的资深。每年“双11”后，程欢都会或多或少遭遇一些狂欢之后的“糟心事”，比如为参加朋友生日party买的衣服在朋友生日之后半个月才收到，比如买的衣服有瑕疵但嫌退换麻烦只能吃个哑巴亏，不过，在她“剁手”生涯中最著名的还是秒到“马代双飞”的那次，秒杀付款之后，她才发现如果真要成行，后续的食宿等问题又是一笔庞大的费用，于是经过了长时间的扯皮她才总算把2000多元的秒杀费退了。

今年“双11”，像往年一样，她早早预热，把急需的、非急需的、心仪已久但迟迟未下手的、一直犹豫可买可不买的，这一切她能想到的商品罗列出来。然后，在天猫上比对价格，逐一加入购物车。

万事俱备只欠东风，9日上午，她发现余额宝里的银子不够了，这才想起前阵子为了买理财，把家里的流动资金都拨了出去，恰巧又在这周还了两笔贷款。意识到问题的严重性后，她把购物车截屏和余额宝的余额截屏都发给了老公。

多年的默契肯定不是盖的，这位绅士问都不问，默默转给了程欢5000块，没等程欢张嘴，绅士的解释让她感激涕零：钱是从股市割出来的。

“当时真的是，默默无语两眼泪，必须感谢亲老公!”程欢为了报答，立即打开手机，往购物车里放了件全球限量款的男士羊绒大衣。

“每一个‘剁手党’的背后都有一位默默奉献的男人。”谈起自己的“双11”，程欢总会得意地这样说。