为有效解决医疗服务领域存在的问题，满足群众对新一轮医改的期待，进一步提升医疗服务质量和服务水平。

近日，市卫计委出台《创新理念提升医疗服务行动工作方案》，并在福建医科大学附属第二医院召开提升医疗服务工作会议，采取“三措并举、四不放松”措施，提升群众就医获得感。

“三措并举”，即：一是强协调与重推动并行。市卫计委成立由叶一帆主任为组长的提升医疗服务工作领导小组，并由6名委领导挂钩联系6家中心市区医院，强化组织协调和督导检查，深入查找问题，定期通报，督促整改落实。各医院各负其责，成立以分管领导为组长的工作督查组，每周带队巡查工作进展情况，及时发现和整改存在问题。二是补短板与提品质并重。坚持以问题为导向，深究根源，找准短板，创新举措，更新观念，加强重点科室、重点岗位、重点环节、重点人员管理，逐步建立长效管理机制，变“要我做”为“我要做”，有效改善群众的就医体验，提高社会满意度。三是究根源与严问责并举。对苗头性和倾向性问题，要“拉拉袖子、咬咬耳朵、红红脸、出出汗”;对工作落实不力、推诿扯皮、敷衍了事的单位和个人，要加大问责力度，确保专项活动取得实效。

“四不放松”，即：一是紧抓医疗核心制度落实不放松。以国家卫计委《医疗质量管理办法》为标准，严格遵守首诊负责制度、三级查房制度、会诊制度、分级护理、急危重患者抢救等18项医疗质量安全核心制度，做到合理检查、合理用药、合理诊疗。对现有医院工作制度落实情况进行全面梳理，把集中整治的过程变为核心制度学习、落实的过程，及时发现问题、分析问题、解决问题。二是紧抓就医环境整改不放松。牢固树立以患者为中心的服务理念，从进院停车、就诊流程、便民服务、出院随访、人文关怀等方面，提供人性化的服务，使医疗环境明显改善、就医流程更趋合理、就医过程更加便捷。三是紧抓改善产科医疗服务不放松。在床位资源建设方面早谋划、早准备，“存量”与“增量”一起抓，中心市区各医院要合理科学调剂床位资源，扩充产科床位，变加床为固定床位;加快产科卫技人员队伍建设，开通引才“绿色通道”，加大在职人员培训，必要时采取转岗培训，有效扩充产科卫技人员;合理安排院内适龄人员生育计划，避免一窝蜂扎堆生产，影响正常工作的开展。四是紧抓服务态度改善不放松。以群众满意为出发点和落脚点，积极开展形式丰富的医德医风教育活动，大力弘扬大医精诚的传统美德和救死扶伤的人道精神，坚持从细节入手，热情接待、微笑服务、主动服务，在患者及家属中回归医务人员白衣天使的神圣形象。同时，要畅通投诉渠道，坚决整治“生、冷、硬、顶、推”的不良作风和工作态度。(市卫计委)