手机用户流量超标被扣费 中移动未提醒负一半责任

2014-05-06 20:56:13 来源: 东南网

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没有短信提醒 连续3个月流量“超标”被扣费

经工商调解 南安移动和消费者各负一半责任

近日,家住美林街道玉叶村的傅先生,遇到了烦心事,由于每个月流量使用情况没有短信提醒,他连续3个月出现超流量被扣费的情况。

昨日,经过市工商局调解,傅先生与中国移动南安分公司达成和解协议。

【事件】

未收到短信提醒 手机流量“超标”被扣费

今年2月,傅先生为自己的手机充了100元话费,可几天后就欠费了,起初傅先生没有起疑,又充了100元话费,没想到两天后,手机又再次欠费。

随后,他拨通了中国移动客服电话得知,“偷吃”话费的“元凶”原来是网络流量“超标”所致。

“以前每个月月底都有流量使用情况的短信提醒,现在怎么没了?”傅先生说,要是有提醒,他就不会因为超流量,而被扣那么多话费。

对此,傅先生咨询了移动客服人员。工作人员告诉他,可能是系统问题才没有短信通知,并表示会返还当月意外超出的流量资费。

3月份,傅先生收到了100多元的话费返还。

但是让他郁闷的是,三月和四月,他还是因为超流量被扣了上百元话费,而且同样没有提前收到短信提醒。

于是,他再次联系了客服,但都没能找到没有短信通知的原因,这让他十分恼火,于是他到市工商局投诉。

【调解】

双方均有过失 损失各担一半

昨日,在市工商局12315投诉台,记者见到了傅先生和中国移动南安分公司的工作人员。

移动南安分公司工作人员表示,傅先生于去年9月21日上午7时59分,通过短信营业厅关闭了短信提醒业务,导致后来收不到提醒。而且短信营业厅必须本人通过自己的手机才能办理。

傅先生则表示,自己根本没有办理这样的业务,而且手机也没接到相应的反馈信息。此外,今年2月,他就收不到短信提醒,并联系客服帮忙查询,客服却没有查出短信提醒业务被关闭,也没帮自己开通,而是作了超流量的资费补偿。

移动南安分公司工作人员表示,短信提醒业务,客服人员是查不到的,这次是通过泉州公司才查出傅先生的提醒业务已被关闭。同时,资费补偿是对第一次使用智能手机、不熟悉的客户,出现超流量的情况进行补偿,是基于客服的满意度考虑,也是提醒客户要留意流量的使用,如果再次出现超流量,则不再作补偿。

移动南安分公司工作人员找出了当天的电话录音,录音表明傅先生提出要查询收不到短信提醒业务的原因,却没有明确提出要办理短信提醒业务,而客服也没有询问客户是否要开通。

傅先生表示,他当时还不知道该业务已经被关闭。

市工商局12315工作人员表示,傅先生没有明确提出要开通的意愿,而客服也没能查出收不到短信提醒业务的原因并帮忙开通,导致傅先生今年三四月超流量,双方均有过失,建议双方共同承担责任,傅先生三四月份超出的流量费用双方各分摊一半。

双方都表示愿意接受调解,握手言和。

【延伸】

今年接到流量问题投诉20起 业内人士教你省流量

据悉,今年年初至今,我市工商局接到的关于三大运营商的流量问题投诉有20起。其中,因为没有短信提醒,导致超流量的投诉有6起。

记者了解到,网络流量如果超出套餐限制,流量的费用会高出非常多。

那么,市民该如何节省流量,保住腰包?

业内人士告诉记者,持续下载和连续收看视频会导致高额的流量产生,一集普通电视剧大概要消耗300MB的流量,用3G或4G网络看图片、视频以及下载游戏等也会消耗较多的流量。

此外,手机上设置了自动更新或自动推送邮件,就会在用户不知情时产生流量。部分软件会自动连接互联网传输数据、弹出广告;手机软件使用后未关闭,程序在后台自动运行;有大附件的邮件发送不成功后,手机会不停尝试发送,这些情况都会产生大量的数据流量。

“流量自我监控很重要。”业内人士告诉记者,市民可在使用手机上网时才打开网络,不用时要关闭,还可以装一些安全软件进行流量监控,同时要使用正规的应用软件,避免“流氓软件”“偷吃”流量。

(南安商报 记者 陈江涛 实习生 苏金灿)

[责任编辑:卢侨生]

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