退货不便自担运费

有时，对衣服很不满意的吴蕾想要退货，但店家却要她承担运费。“几十块钱衣服就懒得退了。泉州一个朋友提出换货，寄给店家再等对方寄回来，花费了近10天时间。”

而且有的店家不能接受顾客给差评，不断“劝”买主更改评价。小李就曾因此被店家骚扰，客服人员不停地拨打她的电话，“把他们的电话设为黑名单，他们就换电话继续打，直到泉州们更改评价才消停。”

PK篇价格PK

实体店月租上万 网店几乎零成本

记者以租店铺为由向中介公司了解中心市区几条街巷的店租行情。津淮街一间110平方米的店铺月租2.8万元，而640平方米的则需每月11万元。在打锡街，一间两层共160平方米的店铺月租2万元，稍微大一点的则要5万元。中山路中段店铺月租均价3万元，二三十平方米的小店铺也要1万多元。南俊路30平方米的店铺月租1.2万元，一间210平方米的通铺月租10万元。

  “开实体店需要支付转让费和店租，后期还要装修，成本很高。这对于部分商家是很重的负担。”华侨大学营销管理研究中心主任、教授苏朝晖说，而网店几乎零成本，这也是网店衣服比实体店便宜的原因。

诚信PK

实体店价格不透明 网店质量无保障

  “如今的消费者趋于理性化，他们会充分比对线上和线下的价格、服务、质量等，取长补短，再做决定。”苏朝晖说，消费者对实体市场信任淡薄，担心店家“乱喊价”，认为价格随意变动，不透明，便不愿意当场买单，而选择抄下货号上网查看后决定。

在信任问题上，中国心理协会常务理事、心理专家张秀云教授也有自己的看法。“前两天上网买了10双袜子，到货后发现质量不好还有色差。上网给差评后，卖家打电话‘贿赂’泉州说返现金，让泉州改评价。”她对此十分愤慨，“网购虽便利、便宜，却普遍存在诚信问题，消费者才会放弃网购，回归实体店。”

心理PK

边逛街边聊天休闲 网店购衣独自释压

 “工作或生活上遇到挫折，泉州喜欢回家开电脑，把购物车里累积的衣服一口气全买了。或者逛网店，有时一逛一晚上，心情就变好了。”在一家IT公司上班的小秦说。

 “随着时代发展，现代人的压力越来越大，心理需求也发生变化。”张秀云说，比如有人心情不好喜欢宅在房里逛网店，看到喜欢就买。而有人选择和朋友出门逛街聊天，通过试穿、讨论、购买新衣服排解不良情绪。购衣成为疏导心灵的一种途径。

苏朝晖也认为，“买衣服”并不单纯只是买卖行为，也是一种交际渠道，这也是综合商圈人气旺的原因。“消费者可以享受到独特的购物体验，你可以和朋友买完衣服去吃饭再去KTV唱歌，既能购物也能休闲，还能满足社交需求。”

趋势篇

趋势一

网店与实体店相结合

 “公司在国内有400多家门店，原本的经营战略是每年新增一定数量的门店，从去年开始，战略发生变化。”泉州一时尚男装公司品牌发展管理中心总监刘文静介绍，该公司去年起推行“全网营销”，即线上线下销售渠道全面打开，原因是“消费人群逐步年轻化，购买方式发生转变。”

 “实体店和网店各有优势，未来会有越来越多的服装商家融合二者，满足不同消费者的需求。比如开设体验店，同步在网上更新各种款式，为消费者提供多种选择。”苏朝晖说。