蔡雅芳(右)每天都仔细查看当日的物业记录

【核心提示】虽然才毕业一年，24岁的晋江东石人蔡雅芳已是当地一小区的物业主管了。她一心扎根基层，虽看起来稚气未脱，却管理着小区2000多人的大小事，工作起来井井有条，被居民亲切地称为“管家婆”。在她看来，从小区居民拒缴物业费，到设身处地支持物业工作，从物业费缴交率仅50%到提升至将近90%，就是居民对她最好的肯定。□记者 李凯龙 陈起拓 实习生 庄晓晖 文/图

挑战自我 创办物业公司

昨日，记者来到东石鑫海湾小区。门口的LED屏滚动播放着温馨提示，整个小区干净明亮。走进物业办公室，工作人员热情微笑，蔡雅芳正与客服主管解决着居民反映的问题。

谈到为何创办物业公司，蔡雅芳说，在厦门上大学期间，她就给自己做好了职业规划。房地产行业不断发展，她看中了其后续的配套物业服务，有意识地积累物业管理知识，参加各种相关培训，2012年毕业实习时就开始筹备物业公司。在父亲的帮助下，她组建起一支30多人的团队。

同年，晋江东石鑫海湾小区建成交房，业主多为镇区居民。她看准时机，在多次沟通后，与开发商签订了协议，物业公司顺利进驻。

以诚服人 居民乐交物业费

创业初期，蔡雅芳本想大展手脚，但现实情况并没那么乐观。小区共有424户套房、90多家店面，居民对小区规范的管理并不了解，更别说缴交物业费了。蔡雅芳便一户户地登门耐心解释，发送短信通知，并变着法子开展活动、提升服务。她用真诚收获了居民的认可，物业费缴交率也由原来的50%提升至将近90%。

当时，居民杨老伯因儿子在外，一人负责新房装修。工人运送材料时被保安要求进门登记，杨老伯觉得是物业存心刁难，颇有怨言，以拒交物业费抗议。了解此事后，蔡雅芳与工作人员对他的生活起居多加关心，并成立老年人服务中心，让他和其他社区老人老有所乐。杨老伯深受感动，主动“代表”物业催居民缴物业费。

制定公约 小区移风易俗

蔡雅芳说，她从小就喜欢帮助别人，办物业公司能够服务居民，正是她的兴趣所在。如今，居民不论大小事都会找物业帮忙，停水、电灯不亮等小事，常让她忙得连轴转，但她却乐在其中。

小区有两户居民曾是生意上的对手，入住小区后才发现又是对门。2013年10月，两户开始同时装修，因工人装修时的疏忽产生了误会。两家本来就有积怨，这次又争执起来。“和事佬”蔡雅芳主动介入，调取监控还原事实。春节楼栋聚会，她又趁机修复两家的关系。最终两家冰释前嫌，经常串门，变成了好友。

不仅如此，在她和物业公司的宣传发动下，小区居民移风易俗，新的风尚也在形成。农历七、八月份，是农村地区“普度”盛行时节。去年物业公司制定了公约，小区居民放弃了“普度”活动。同样的，在婚丧嫁娶上，居民也自觉杜绝铺张浪费和大操大办。