市民凌晨遭催缴话费失眠 网友调侃“午夜凶铃”

2014-08-14 12:00:31 来源： 东南网

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海峡都市报闽南版8月14日讯 昨日0点46分，陈小姐在被移动1008611电话吵醒之后，再也睡不着了。无奈之下，陈小姐选择发微博@中国移动10086官方微博：“半夜打电话，你们用的是美国时间吗?太过分了!”这一微博也引发网友们调侃，有网友说：“半夜接电话，简直是午夜凶铃啊!”

昨日，中国移动泉州分公司客服部陈经理，针对陈小姐的遭遇给出了解释。

陈经理介绍，陈小姐接到的欠费提醒电话是中国移动系统后台自动拨出的，不是人工电话。中国移动各类提醒服务的触发条件和发送方式(主要有语音和短信)，与每个用户话费预支额度、用户自行设置是否提醒有关。

在提醒系统的设置中，8:00到12：30与14：00到22：00之间属于正常时段，此时提醒服务会立即发送给机主，而其余非正常时段，考虑到机主午休和夜间睡眠等因素，提醒服务将延迟到正常时段再发送。

陈小姐何以在零点后接到提醒电话?客服陈经理介绍，对非正常时段内产生通话费用的，如果用户在15分钟内有主叫通话记录且符合提醒条件的客户，将触发相应的提醒，陈小姐当天的情况正是如此。陈经理介绍，系统如此设置也是为客户考虑，如果第二天醒来要使用电话时才发现停机，可能更加误事。

陈经理介绍，用户如果不想接受语音提醒或者短信提醒服务，或是想选择非正常时段不开启语音服务的，都可以上移动网上营业厅或者拨打客服电话10086，进行个性化设置。另外，如果没有进行个性化设置，则建议用户夜间关闭手机声音，关闭数据流量功能，避免手机软件自动更新，这样才不会产生费用，触发提醒服务。(见习记者 喻兰)

[责任编辑:林春婷]

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