网络时代，网购以方便快捷跃升成为市民购物常态。但网购时，除了浏览页面、提交订单及付款等必要环节，收到货后，消费者是否会进行“确认收货”和“订单评价”呢?你是否收到过商家催促评价的信息呢?

最近，有些读者向记者“吐槽”：网购评价已经真假难辨。记者对此进行了调查了解。

购物看评价，靠谱吗?

新房刚装修好的林先生最近成为小区菜鸟驿站的常客，拆包裹成为每天日常。“基本上拆完快递看看商品没问题我就不会再去联络商家了，确认收货或者是订单评价基本是让系统默认处理。”他一边拆包裹一边跟记者说，“但是像这种包装里有‘评价返现’纸条的，如果有空，我倒是会按照要求操作一下。”

提到评价返现，一旁也正在取快递的蔡阿姨表示，自己一开始也会跟着商家的要求操作，但现在基本不理会了。“如今商家要求越来越麻烦，评价从10个字增加到100个字，有的还要配图、拍视频，还要追评，我还真不差那三五块钱。”

想必市民对这些评价返现纸条并不陌生。随包裹附有的一张印有大红包、大礼盒图案的红色纸条，写着详细评价操作说明，甚至还要求消费者通过微信领取返现，如此诱导下的订单评价又有多少可信度呢?

“买东西前肯定要先看评价。”正在快递柜前取件的市民刘先生表示，他与别人不同，看评价会先看差评，“现在很多好评都是‘刷’出来的，太不真实，还不如看看差评是否在自己的接受范围内，再决定下不下单。”

客 服

请更改评价，拜托了!

市民陈女士今年夏天为女儿买了一床凉席，收到货后却大失所望。“凉席收到的时候都脱线了，我立即打开网站，依照真实情况写了评价，勾选了中评提交。”但令陈女士没想到的是，很快她就接到了一通陌生来电。“电话接通后，对方十分客气地亮明身份，咨询我是不是买了一床凉席并给了中评，还承诺向我返现20元希望我能改掉评价。”陈女士多次拒绝，对方仍不停电话骚扰。最后，此事以退货退款告终。

无独有偶，漳州职业技术学院学生陈同学也遇到过此类问题。“前段时间买了个八音盒，打开包裹后外包装纸盒已然破裂，想着这是要当礼物送人的，我随手打开软件就给了个差评。”很快，淘宝客服的电话、信息不断。“对方一副楚楚可怜的样子，苦苦央求，软磨硬泡让我改评价。真没想到给个真实评价会有这种遭遇。”小陈无奈地表示。

“商家骚扰提交正当差评的消费者行为应当承担相应法律责任。此类电话骚扰影响消费者的正常工作和生活，有的甚至包含一些人身威胁信息，已然构成违法。” 闽南师范大学法学院副教授王贺洋表示，遇到此类情况，消费者可向消协、市场监督管理局等消费者权益保护部门投诉，如达到严重侵害消费者权益程度，也可报警通过法律手段维权。

商 家

遇恶意差评，真头疼!

记者在走访中了解到，作为商家最怕遇见的还是“恶意差评”。“卖出的商品分明没问题，但偶尔还是会遇到客户无故给出不好的评价。”在漳州高新区颜厝镇经营公仔玩偶生意的曾先生告诉记者，“收到差评后，我们的客服通常会联系对方拍产品细节反馈，但偶有客户拒不提供，遇到这种情况我们也很头疼。”

何种情况下消费者才能提交差评，如今尚未形成标准，似乎也很难形成统一意见。王贺洋认为，“判断是否构成恶意差评，商家应当弄清消费者提交差评的原因，如果商品没有任何质量问题，也符合合同约定的相关标准，销售服务也不存在问题，消费者无任何正当理由给予的差评，就明显属于恶意差评。”他补充道，“消费者提交差评时应当说明理由，并上传相应的照片作为证据。”

王贺洋建议商家在遇到此类问题时，可向平台进行反映。平台也该有相应的申诉机制，如核实确认属于恶意差评的，应当及时予以撤销。此外，平台也可为商家增设客户黑名单等功能，杜绝此类行为发生，他强调，“无正当理由给予差评，并以此谋取不正当利益的行为已涉嫌违法。可考虑计入个人信用评价，情节严重的，应当依法予以行政处罚。”

“双十一”的订单有的还未“自动收货”，“双十二”已悄然抵达，期盼消费者与商家能更加互利互信，用真实的评价，用诚信的心态维护好我们的网购生活。(本报记者 李 伟)