石狮全力推动解决民生痛点 一年接到市民来电60316件

2022-01-07 09:52:48 来源: 石狮日报

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听民声、察民情、解民忧,石狮市12345热线一直秉承高效的工作原则,全力推动解决民生痛点,真正做到“事事有着落、件件有回音”。记者获悉,在刚刚过去的2021年中,市12345热线共接到市民来电60316件,其中,政务咨询类32803件,事务投诉类13188件、民生建言类4532件、其他类(包括挪车、生活服务)9793件,总来电数相较2020年的50437件增加了9879件。如今,“有事找政府,拨打12345”已经成为群众民生诉求表达的主要渠道和知名政务服务品牌。

关键词①:

新冠疫苗接种

接种新冠疫苗是疫情防控工作的一项重要举措,也是防止疫情传播的有效手段。在2021年,新冠疫苗是市12345热线中的关键词,有1900件来电咨询相关事宜。市民纷纷来电咨询如何预约、疫苗接种点、疫苗接种注意事项、如何开具接种凭证等问题,市12345坐席人员均一一进行回复,引导市民及时进行接种。

2021年9月,涉疫咨询再次激增,月来电数据达2000多件;年终岁首也是涉疫咨询的高峰期。“春节将至,能不能回家过年是市民的关注热点。”市12345坐席人员提醒,春节期间出行,要提前关注所在地的防疫措施,在出行时要做好相关的防护,切实履行自己是自己健康第一责任人的责任。老人、孕妇等高危人群要尽量减少不必要的出行和不必要的聚集。

关键词②:

城乡居民基本医保

“如何参加2022年城乡居民基本医保”“省外户籍能否在石狮参加城乡居民基本医保”“新生儿如何办理城乡居民基本医保”……从2021年10月起,市12345热线中有关城乡居民基本医保的来电不断增加。2021年10月至12月是我市城乡居民基本医保的集中缴费期,2022年1月至2022年12月为补缴期。其中,2022年1月至6月补缴的,按330元/人标准缴费。2022年7月1日起补缴的,除新生婴儿、职工医保停保3个月内转为城乡居民基本医保外,要按个人缴费金额和财政补助金额之和缴费。

值得注意的是,在2022年3月10日(含)前办理参保缴费的,享受基本医保待遇不设等待期。3月10日后办理的,除职工基本医保停保3个月(含)内转为参加城乡居民基本医保的,以及新生儿、农村低收入人口等人员外,缴费后60天为等待期,等待期过后按规定享受基本医保待遇。

关键词③:

井盖、路灯、污水

随着人们对美好生活愿望的期待,市民充分感受城市建设所带来的红利,对城市规划建设和城市基础设施等方面的关注也越来越高。2021年市12345热线来电数据中,有关井盖、路灯、污水、智慧停车等反映城市基础建设方面的问题较多。其中,涉及井盖丢失来电605个、路灯故障818个、污水问题619个。

“群众之事无小事,无论市民诉求是大还是小,我们都要给他们满意的答复。”市12345热线工作人员表示,为确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”,他们要求各承办单位必须先与诉求人取得联系了解情况,并将处理结果告知诉求人。在遇到情况复杂难解决的事件,积极协调相关单位联合处理,并对处理结果进行督查。

此外,在2021年来电数据中,挪车服务、噪音污染、劳资纠纷、小区物业等也是市民关注热点。(记者郑秋玉)

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