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  近日，南京雨花台公安分局经济开发区派出所接到市民小徐报警，称爷爷手机收到商品有问题的退款电话，自己现在操作了一半发现有些不对劲，怀疑遇到了骗子，需要民警帮助。

接警后，民警立即联系小徐但电话一直未接通，于是迅速赶到现场。到了小徐家后，民警查看了小徐的爷爷徐老先生的手机，发现并未对外转账。经了解，徐老先生下午接到+05开头打来的“客服”电话，称前几日买的商品有问题，现做出退款处理。由于不懂得如何操作，徐老先生便将手机交给孙子小徐，在电话中“客服”表示会通过转账的方式进行理赔，随后指引小徐在手机上进行了一系列按键操作，没有多想的小徐按照客服指示操作后挂断了电话。没过多久，小徐就收到了一条219元的理赔链接，声称在链接里填写个人信息、银行卡、验证码等信息即可获得理赔，这时感觉不对劲的小徐立即报了警。

民警检查手机发现，小徐在对方的引导下将手机开启了呼叫转移，导致民警拨打电话一直无法接通，在此情况下，如若小徐按照对方的要求进行操作，肯定会遭受电信网络诈骗。随后民警将手机关闭呼叫转移功能、删除骗子的联系方式，下载了国家反诈APP，并进行反诈宣传。（文中人物均化名）

校对 李海慧