案例1

“精装版”轿车 竟是4S店自行改装

2015年7月1日，泉州开发区的赖女士在一家汽车销售服务有限公司4S店订购一辆汽车，并缴纳了1万元订金。

后来赖女士发现她订购的标致3008汽车“精装版”，是4S店自己加装而成的，在官网无法查到这一型号。与工作人员交涉后，4S店方承认这一情况。赖女士认为4S店在销售过程中未告知真实情况，投诉12315要求4S店退还订金。经过12315工作人员调解，4S店同意取消交易，并退还订金1万元。

案例2

航空公司误将消费者打入“黑名单”

2015年12月20日，石狮消费者曾先生向某航空服务有限公司预订前往菲律宾的机票，但是商家失误将机票上的姓英文字母写错，导致曾先生被列入“黑名单”，无法出行。

曾先生多次向航空公司反映无果，只好拨打12315投诉，要求该航空公司将自己从“黑名单”取消并进行赔偿。经过12315工作人员调解，航空公司同意一次性赔偿曾先生2.5万元。

案例3

买来5000元墙砖 90%出现裂缝

2015年1月，惠安县消费者金先生向某建材商家购买5000多元的墙砖，上墙后发现90%的墙砖有裂缝。金先生当即拨打12315投诉，要求商家退还货款5000元，并赔偿损失3万元，但是经营者仅同意支付2.5万元。

经过12315工作人员调解，商家赔付金先生3.5万元，其中扣除金先生未结算的2000元货款，一次性支付金先生现金3.3万元。另外，金先生自行负责墙砖开裂返工问题，以后如出现任何问题，均与商家无关。

案例4

按揭买奔驰 被要求在店内买全险

2015年12月19日，丰泽区消费者杨先生致电12315称，他2014年1月向某汽车销售服务有限公司按揭3年购买奔驰汽车，并缴纳5000元保险押金。商家指定杨先生要在店内购买全保，杨先生认为不合理，投诉要求退还押金。

经过12315工作人员调解，4S店同意按照市场价格及杨先生的意愿让他继续投保，5000元保险押金分两年抵扣。

案例5

一座石雕引发6年纠纷

2015年11月4日，泉州市工商局收到宁德市消费者胡先生的一封来信，他在信中投诉称，他2009年11月7日与某石材艺术有限公司签订合同，约定雕刻石像一座，总价款2.3万元。雕像竣工后，他验货发现与原定模型不一致，要求修改。其间因放置雕像的祠堂未竣工，胡先生征得石材公司同意，延期提货。2012年7月，胡先生按约提货时，发现雕像未作修改，石材公司还要求他补偿延误提货费用。双方经过进一步协商，约定雕像不再修改，石材公司也不再追偿，定于2015年10月提货。但提货当天石材公司反悔了，胡先生多次致电对方，对方不接听，甚至直接挂断。

经过12315工作人员调解，双方达成调解协议，石材公司不再追加货款及延期取货的费用，胡先生也不再要求修改石像。胡先生选定日子，派货车提货，相关费用由石材公司支付，货物检验无问题出厂后，发生的一切问题由胡先生自行承担。