案例6

油漆有两个“生日” 顾客获赔6000元

2015年9月6日，泉港区消费者林先生投诉称，他半个月前向泉港区某建材经营部购买1万多元的油漆，买来后发现该油漆的生产日期是2013年12月27日，桶内标注保质期是12个月，然而油漆外包装的生产日期却是2015年4月。林先生认为经营者销售篡改生产日期的产品，要求重新上漆。

经过12315工作人员调解，双方达成调解协议，商家放弃工程材料尾款4000元，赔偿林先生的经济损失，另外补偿林先生2000元作为精神补偿，且再次无偿提供合格的同系列品牌的油漆5组，作为林先生工程收尾材料。经双方签字执行到位后，双方不得以任何理由反悔。

案例7

预约买房反悔 万元预约金能退吗？

2015年9月13日，洛江区消费者庄先生向某房地产开发商订购一套房子，缴纳1万元预约金，协议上约定开盘一个月内可以申请退款。

10月8日，在开盘一个月内，庄先生不想购房了，联系开发商想要退款，开发商却一直拖延不给退，庄先生只好拨打12315投诉。经过12315工作人员调解，开发商承诺11月8日前将款项退还给庄先生。

案例8

小学生充1800元Q币 家长投诉追回900元

2015年3月17日，安溪县消费者李先生拨打12315称，他读三年级的孩子在安溪县某通讯店充值1800元的Q币。李先生了解情况后，和通讯店协商，通讯店称Q币已全部消费，无法退款。

考虑到孩子未满10周岁，属民法上的“无民事行为能力人”，消费金额巨大，已经超过与他年龄、智力、能力相适应的民事行为活动范畴。如果其法定代理人不同意，则该消费行为无效。但是家长作为监护人，对孩子的行为没有尽到监护责任。经过12315工作人员调解，经营者同意退还李先生900元。

案例9

3个月物业费 承诺不收咋又要？

2015年4月，永春县消费者许先生购买永春某开发商的精装商品房。由于开发商的原因，房屋的装修推迟，业主不能如期入住。随后双方签订一份补充协议，开发商承诺补偿业主3个月的物业费（170元/月），即免除3个月物业费。

直到去年9月底，开发商一直没有履行协议上的承诺。许先生拨打12315投诉，经工作人员调解，开发商补偿许先生3个月物业费，共计510元。

案例10

出游前突发疾病 旅行社只愿退款15%

去年陈女士与丈夫报名参加泉州某旅行社组团的泰国游，价格为6000元/人，9月10日启程。

9月6日晚，陈女士的丈夫眼睛出了问题，送医后被告知视网膜脱落，必须尽快安排手术。陈女士立即把这一情况告知旅行社，表示无法继续参团。旅行社答应尽量帮她退还未发生的费用，但是到了最后，旅行社表示只能退还15%的团费。陈女士认为不合理，向泉州市旅游质监所投诉。

另一方面，李女士并未与该旅行社签订旅游合同。经协调，旅行社退还陈女士两人合计8000元。