石狮市市场监督管理局依法维护消费者权益工作纪实

谁敢损害您的合法权益我们一百个不答应

2015年是石狮市市场监督管理局的开局之年。在这一年里，石狮市市场监督管理局积极践行群众路线，以“有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果”为工作原则，不断创新社会管理方法，探索开辟多元化消费纠纷调解通道，做到“询必答、诉必接、接必处、处必复”，积极维护消费者合法权益，筑牢了一道坚不可催的消保维权“防火墙”。

“邻里守望 情暖石狮”志愿者服务日活动

撑起消费维权“保护伞”

“消费领域无小事，只要消费者的合法权益受到侵害，不管金额多少、事件大小，我们都会依法受理、认真处理，还消费者一个公平、公正的结果。”

石狮市市场监督管理局自2015年成立以来，始终把消费者利益放在第一位，以一流的作风建设，做到全程监管不懈怠，打假治劣不手软，行政执法不出错，全力维护消费者合法权益，赢得了社会的广泛好评。

2015年国庆节前夕，市民赵先生将电话拨进12315投诉举报服务台，称他于9月20日在淘宝购了一件价值158元的衣服。几天后，赵先生收到衣服时，却发现衣服的拉链是坏的。

当天上午，赵先生与店家取得联系，客服人员回应承认了质量问题。然而，几天过去，客服人员并没有提出处理方案，赵先生几次提出退货的要求，也没有得到对方的回应。在无法协商解决衣服的退款与退货等问题后，赵先生请求市场监督管理局帮忙调解。

石狮市市场监督管理局工作人员在接到赵先生的投诉后，就其反映的情况进行调解。经过动之以情，晓之以法的调解，商家同意让赵先生退货并同意退款。

类似这样的投诉调解，在投诉举报服务台的工作人员看来犹如“家常便饭”，他们平均每天都要受理五至六起，多则甚至超过十几起。

高质高效维权，消费者叫好连连。记者了解到，在解决消费纠纷、提高消费维权满意率方面，该局牢固树立依法履职观念，不断推进和完善12315平台建设，严格按照有关制度要求，建立权责明确、行为规范、监督有效的消费维权工作机制，快速高效解决消费者投诉和举报，并加强培训，进一步提高执法人员的宗旨意识、服务意识和业务水平，高质高效解决消费纠纷，2015年石狮市市场监督管理局调解成功率达到97.95%。