如何让这些等待变得更轻松呢?不妨借鉴当前医院“全面推行预约就诊”的做法，加大政府各部门办事环节预约的力度。

去年6月18日起，北京市医管局先在北京儿童医院“试水”非急诊全面预约。患者除了急诊病症外，其余均需通过手机APP、微信、电话、网络或现场自助机预约等方式进行预约就诊。

试点以来，患者再不用起早贪黑排队，跟号贩子斗智斗勇;医院门诊疑难杂症患者增加，常见病、多发病患者减少，分流到二、三级综合性医疗机构和社区医院。“预约”试点效果之好超出各方预期，所以北京市22家市属大医院将在今年年底前，全部取消现场放号。

如果政府部门的办事窗口也采取预约式服务会怎样呢?可以想见：常规件不排队，到点就能办;加急件没耽误，上门有人管。多好!

当然，开展预约服务并不简单，背后是政府部门进一步简政放权、积极运用互联网、大数据等信息化手段优化服务的一盘大棋，需要各部门建设好移动互联终端，使预约环节简单方便;各部门之间要加大数据共享和联审会批力度，根据预约信息尽可能地在后台完成相关事项审核，减少面审程序，节省时间;各部门还应利用大数据，掌握每月、每周、每天办事人流的峰谷，合理安排人手，包括提供早晚、节假日服务，跟公众的工作时间形成“错时”“错峰”，使大家少耽误工时……