漳州市市场监督管理局近日公布的数据显示，第三季度，漳州12315共受理消费者咨询、投诉、举报21215件，同比增长了33.33%，共为消费者挽回经济损失87.68万元。其中，共受理消费者咨询14048件，占总量的66.22%，同比增长30.18%。收到消费者投诉4686件，占总量的22.09%，同比增长141.67%。具体为：商品类投诉共受理4013件，排名前三的商品类型为一般食品、服装鞋帽、家具用品;服务类投诉共受理673件，排名前三的服务类型为餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务。

食品及餐饮服务类投诉居高不下

从群众的投诉热点来看，食品类及餐饮服务类一直都是民生关注的焦点问题，其投诉量也长期居高不下。第三季度，受理一般食品投诉2556件，同期比增加221.51%，大幅度增加;餐饮和住宿服务的投诉172件，同期比增加100%。

一般食品类投诉主要以四个方面的问题类型为主：食品安全问题、质量问题、广告问题、反不正当竞争问题。

消费者投诉的问题主要有：食品保质期内发霉、有异物、变味等现象;食品实际能量值、营养参考值等指标与标签标识标注的不符;餐饮店环境卫生脏乱差、食物中有异物等现象;因疫情原因，购买的优惠券、套餐券等无法使用。

家居用品投诉量同比暴增

第三季度，收到文化、娱乐、体育服务投诉94件，同比增长70.91%，涨幅明显。从消费者投诉的情况来看，主要集中反映：充值了次卡(如：健身卡、游泳卡、私教课等)后，因各种原因欲退款无果;商家即将关闭，卡内余额需限期使用完毕;办卡时未告知使用期限，卡上也未注明时间，但到现场却被告知卡已过期无法使用;因教练辞职，私教课一直未开课，商家也拒绝退款;商家经营不善倒闭，未跟消费者商量，直接将卡内余额转至另一个商家名字，告知不能退款等。

受理家居用品类投诉274件，同比增加334.92%，涨幅明显。消费者投诉的问题主要有：购买的家具(如衣柜、床等)味道浓、质量差等;购买的塑料管、卫浴等家居用品为三无产品、做工粗糙;网购的布料、床上用品等有瑕疵、实物与商家宣传的不符等。

群众举报量同比下降

第三季度，全市12315受理群众举报2481件(确认违法并立案28件)，占总量的17.66%，同比减少了22.03%。从举报问题的类别来看，排名前五的为广告类线索1259件(确认违法并立案10件)，占比50.75%;食品类线索(确认违法并立案9件)368件，占比14.83%;侵害消费者权益类221件(确认违法并立案1件)，占比8.91%;产品质量类线索(确认违法并立案2件)207件，占比8.34%;其他市场监管领域类线索134件(确认违法并立案2件)，占比5.40%。

消费者举报的问题主要有：餐饮店卫生条件差，食物中存在异物等问题;商家虚假宣传，实际产品与描述的不符;预包装食品保质期内发霉、变质及标签标识不符合要求等问题;受疫情影响，消费者防护意识增强，举报商家存在不符合餐饮卫生要求的现象，如：商家未佩戴口罩、手套、头套等问题。

(■本报记者 陈铃清)