Chnbrand是中国领先的全面品牌价值管理专业顾问机构，其颁布的中国顾客推荐度指数（C-NPS）每年更新，是测定品牌口碑、衡量顾客忠诚度的关键指标，该指数的数据完全来自消费者反馈，即时、独立、真实。日前，2022年（第八届）中国顾客推荐度指数品牌排名和分析报告发布，招商银行信用卡凭借卓越的消费者体验，第7年蝉联中国顾客推荐度指数第一名。根据相关报告，在各行各业参与评价的1万余个主流品牌中，连续5年推荐度指数夺冠的比例仅为10%，招行信用卡接连7年问鼎实属不易，这也是信用卡行业唯一蝉联问鼎品牌。

今年的Chnbrand报告指出，中国顾客推荐度指数排名动态变化不仅仅取决于品牌做了什么，更具备决定性意义的是消费者的体验感知，品牌方需要具备识别和洞见消费者需求及体验感知的能力，以消费者需求为思考原点，发展创新，展开服务。排名动态化是挑战也是机遇，那些能够与消费者共同生长的品牌必将成为获益者。招行信用卡正是以客户体验提升为核心，不断升级金融科技创新能力，为消费者提供更精准、周到、智慧、有温度的金融服务。

众所周知，营销活动是否“多快好省”，让用户有切实的“获得感”，是影响消费者体验的重要因素。招行信用卡开展“手机支付笔笔返现”“金九银十天天返利”“双11‘加鸡腿’”“10元风暴”等活动，通过优惠让利为用户带来吃喝玩购等多种福利优惠。据统计，招行信用卡仅“手机支付笔笔返现”一项活动的参与户数就突破了2000万，而“10元风暴”也在十多年的持续举办中吸引大量客户参与，成为现象级营销活动样本。

此外，能否填补行业细分产品空白，也会直接影响客户体验。去年5月，招行信用卡洞察客群需求，率先在业内推出FIRST毕业生信用卡，该卡不仅申请简单快捷、免年费，且有大量贴合毕业生需求的权益。同时为毕业生开启信用体系，在他们未来的金融消费与个人成长中扮演重要角色，这也是给即将步入社会的年轻人最好的“成人礼”。

金融业正处在向数字化、智能化转型过程中，招行信用卡积极拥抱金融科技，从电话客服时代、移动互联时代进化到如今的人工智能时代，全力打造AI服务平台，营造大数据生态，以“AI+数据”双擎驱动打造“小招助理”智能交互产品，通过智能化、多元化、立体化的交互模式，实现了用户体验的再度飞跃。

7年蝉联中国顾客推荐度指数第一名，这正是招行信用卡坚持技术与创新驱动，不断提升消费者体验的成果，作为更精准、周到、智慧、有温度的金融服务提供者，招行信用卡期待成为更多人的选择。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。