提升调研访谈质量获取准确可靠的调研素材

2022-03-03 08:57:31 来源：中国信息报

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在调研过程中，不仅要注重收集面上情况数据，还要注重运用深度访谈获取典型事实案例，做到点面结合，拓展调研深度。因此，如何提升调研访谈质量，获取准确可靠详实的调研素材，值得一线调研人员认真思考。

——巧选访谈对象，提高访谈对象配合度。在接到调研任务后，要认真研究调研提纲，对调研访谈需要了解的重点内容做到心中有数。如果调研对象是一个企业或者团体组织，必须要了解其架构运作情况，并明了具体负责工作的职位及人员，确定访谈对象。还要充分协调，争取访谈对象配合支持。

——精选调研时机，合理安排访谈时间。不同的调研主题适用不同的调研时机。比如对于突发性事件则宜立即开展调研，以便快速获取一线情况并推动相关问题的解决。但对于一些政策落实运行情况类的调研，则建议在相关政策落地运行一段时间后再调研相关情况，尽量避免政策刚出台就调研的情况，从而影响调研质效。此外，建议开展相关调研时提前计划部署，为开展调研与访谈预留充足时间，这样便于提前预约访谈时间，既体现了对访谈对象的尊重也有助于提升访谈效果。

——因时因地制宜，选择最优访谈方式。在日常调研实践中，在明确了访谈对象的情况下，要综合考虑调研时间安排、疫情防控要求、访谈对象文化程度或表达能力等具体因素，因时因地制宜，选择最优访谈方式。在调研时间充足，疫情防控形势较为缓和，且调研内容不涉及敏感话题或信息时，尽量通过镇街(园区)统计部门或村(社区)居民组织的协助，提前预约访谈对象开展座谈或现场访谈。在调研内容涉及敏感话题或信息，或者访谈对象受年龄、文化程度等因素影响表达能力受限时，建议在满足疫情防控要求下尽量采用现场访谈。在疫情防控形势较严峻、调研时间紧张的情况下，则采用电话访谈，尽量节约调研时间，以便访谈更多对象获取更加全面的情况。

——提升访谈技巧，深度挖掘访谈要点。首先，调研人员要先了解调研内容，做好访谈提纲。其次，要找准切入点，清晰阐明调研原因、目的、重要性及其与访谈对象的关系，争取访谈对象的理解与支持配合，让其能尽可能畅所欲言。再次，要注重运用“抛砖引玉”的访谈方法，在访谈刚开始时问题尽量具体化，比如询问“是否有遇到XXXX问题?”比“遇到什么问题”更能化解访谈对象由于思路不清晰或一时想不起来等原因造成的“无话可说”，帮助访谈对象更好地打开思路。最后，做好访谈还需要具备“刨根问底”的精神，要深入了解情况。比如了解到原材料成本上涨的情况，则可以继续追问上涨的百分比、上涨持续的月份、近几年原材料价格上涨趋势、上涨的原因等，深度挖掘现象背后的原因，从而提出更有针对性的政策建议。

——做好知识储备，夯实访谈理论基础。一方面，建议在日常工作中注意收集各种政策信息，了解时事新闻，便于在接到调研任务后快速形成调研思路与访谈提纲，高效开展访谈;另一方面，在了解政策信息之余，也建议通过广泛的阅读，了解各行各业的背景知识、运行情况，在生活中多跟来自不同行业的人员接触，在日常点滴中积累知识，为拓展访谈深度奠定基础。(作者朱敏铭)