河北省创新税费争议解决新机制优化纳税服务的创新一步

2022-05-27 11:58:18 来源：河北日报

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日前，曹妃甸区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，创新税费争议解决新机制，建成全省首个集问题咨询、税法服务、争议调解、法律救济、权益保护于一体的税费争议咨询调解中心，迈出解决基层问题、优化纳税服务的创新一步。

据了解，该中心充分整合优秀人才资源，打造了由2名公职律师、2名注册会计师、1名非税专家组成的“专业解释+兼职调解”的核心调解团队，并将调解延伸到9个税务分局，设立基层调解人才库，针对不同类型的涉税涉费“疑难杂症”，及时安排调解人员，做到对症下药，从法律层面和专业角度，解决具体争议。同时，邀请群众公认度高、工作经验丰富的纳税人缴费人作为兼职调解员，组建后方“智囊团”，发挥精准问需、精细服务的优势。

为灵活协调渠道，曹妃甸区税务局以税费争议咨询调解中心为圆心，以9个税务分局建设的税费争议咨询调解室为延伸，利用智慧税务、远程帮办中心等多个线上渠道提供咨询、答疑、辅导服务，让矛盾争端在“指尖”化解;组成社会各界共谋共促、共建共治的综合治税阵容，形成地方政府、税务部门、司法机构、行业协会等多方联合机制。

该区税务局同时打造“源头化解、事后跟踪、着眼长效”的全链条式服务，通过税企微信群、征纳互动平台等渠道，结合网格化纳税服务联络员的巡查走访，定期收集汇总涉税涉费矛盾，排查不稳定因素，建立风险台账，做好矛盾争议的预警分析。同时，通过跟踪回访，持续做好咨询调解工作“售后”服务，防止问题回弹。

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