吉林开展导游服务技能培训竞赛 提升旅游行业服务质量

2022-11-02 09:17:03 来源: 中国旅游新闻网

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一个人、一台电脑、一个麦克风,按下“开始”键,导游们在镜头前将吉林省的风光之美、人文之美和物产之美娓娓道来,让观看直播的网友意犹未尽。近日,由吉林省文化和旅游厅主办,以“乐享仲夏·吉地好物”为主题的2022年吉林省首届导游电商直播竞赛决赛在长春收官,参赛选手们在镜头前展现了吉林导游员的良好风貌和高超的业务水平。

今年以来,吉林省文化和旅游厅举办了全省文旅行业服务技能系列培训及竞赛活动,如开展导游服务技能培训竞赛;开展导游电商直播竞赛,发掘了一批直播带货人才;开展研学旅行指导师大赛,以便满足日益增长的研学旅行市场人才需求……这些活动锤炼了吉林省文旅从业人员的业务技能,提升了行业的服务质量。

提升个人能力

吉林省文化和旅游厅以赛促学、以赛代训,努力促进全省文旅系统员工的能力提升。

“旅行使生活更美好,研学使教育更丰富,一堂能够让学生主动学习并积极参与的课堂,一定是非常好的研学旅行课程……”在首届研学旅行指导师大赛决赛现场,选手们将研学旅行课程“搬到”会场,立足省内资源、深挖特色文化,精心设计模拟研学旅行情境。

获得本次大赛一等奖的吉林省青年商务国际旅行社研学部经理闫振说:“通过本次大赛,我认识到研学旅行的课程设计应该更加注重传授学生综合性的知识和正确的价值观。今后,我在课程的设计上会更加注重挖掘学生的潜能,而非单纯‘灌输’知识。”

近年来,吉林省文化和旅游厅举办的每一次竞赛都是对文旅行业从业者服务水平和精神面貌的一次大检阅、大练兵。据悉,吉林省致力于搭建交流平台,鼓励广大文旅从业者积极参与各类评比、大赛,在比赛中展现个人能力。

吉林省文化和旅游厅相关负责人表示,各类大赛的举办旨在落实《国务院办公厅关于服务“六稳”“六保”进一步做好“放管服”改革有关工作的意见》中“支持提升职业技能”“全面提升就业能力”的相关要求,加强吉林省文旅人才队伍建设,不断提升旅游行业服务水平,促进吉林省旅游业高质量发展。

联系实际工况

注重理论与实践相结合,一直是吉林省文旅行业办赛的传统。各项竞赛的赛项设置紧扣行业发展需求,密切联系工作实际。

2022年全国星级饭店从业人员服务技能竞赛吉林省选拔赛决赛(以下简称“选拔赛决赛”)将酒店服务全流程搬入现场,将全国赛制与本地特色进行融合,让人耳目一新。

在前厅服务比赛中,选手要询问客人的入住感受并及时给予回应,要对服务细节一丝不苟,例如,给客人的咖啡、茶水斟倒量要一致,枕头边与床头要平行,枕套开口方向一致……据悉,本次大赛设置了前厅服务(含英语)、客房服务、中餐服务、西餐服务等工作环节的业务知识笔试和现场竞技,这些项目均是从酒店客服日常工作实践中提炼出来的典型环节,考核内容贴近实际工况,更考验选手的综合能力。

“大赛还增加了突发问题应对这一专项考试,由静态考核转变为全过程动态考核,由裁判扮演客人上场,抛出各种难题,考查选手们的临场反应能力。”选拔赛决赛执行总裁判长、吉林工程技术师范学院教授李娌说。

满门忠烈的英雄王凤阁、用一生抒写信仰的红色理论家郑德荣、立足基层社区28年的吴亚琴……在致敬红色经典——吉林省红色故事讲解员大赛上,参赛选手们通过自己的讲述,让吉林省红色故事“走下”舞台、走进大众心中。

在备赛过程中,选手们精心打磨红色故事,精心锤炼讲解技巧,为日后在实际工作中更好地为游客讲解夯实了基础。很多参赛选手们在讲解的过程中,充分运用现代化的媒体手段,让红色故事更具吸引力。“讲解稿绝对不能只是文字的堆砌,要注意内在结构的搭建和情感的互动,讲解方式要注意创新,不要只是讲一段故事就结束了。”一位选手表示。

赋能行业发展

红色讲解员、导游、研学指导师……吉林省文化和旅游厅举办的各类大赛努力覆盖更全面的参赛人群,让众多优秀的文旅人才同台竞技,展示新时代吉林文旅人的风采。

近年来,随着文旅市场的不断升级,导游也需要全方位提升自身的知识储备和服务技能。通过导游电商直播竞赛,吉林鼓励旅游从业者从提高自身专业素养做起,变被动等待游客变为主动直播带货。“将旅游与互联网结合,推进数字化赋能,是不断提升旅游行业服务水平的重要手段。”吉林省文化和旅游厅一位相关负责人表示。

2022年吉林省首届导游电商直播竞赛决赛一等奖获得者——长春文化国际旅行社导游蔡智宇说:“这次比赛机会对我来说非常珍贵。未来,我会继续发挥自身特长,讲好吉林故事,为吉林文旅带货,助力家乡文旅产业发展。”

参赛过程中,导游们不仅有效提升了综合能力和工作基本素养,也为其职业转型及未来发展提供了创新解决思路和参考模式。“参赛选手都是有多年经验的导游,在旅游行业遇到困难时,他们仍坚守自己热爱的职业,实现了从带团到直播的转型。希望通过此次竞赛帮助导游提升专业水平,达到以赛促学、以学促用的目的。”吉林省文化和旅游信息中心副主任古屹说。

职业技能的“比武”提振了文旅从业者的信心。闫振表示,比赛起到了为导游加油打气的作用,也坚定了业内同仁的信心。“我们的工作不仅是为游客导览和讲解,更是文化的交流和传播。我愿意向天南海北的游客展现大美吉林的风采,未来我会继续坚守这份工作,不忘初心。”

标签: 业务水平 首届导游电商直播竞赛 深挖特色文化 研学旅行情境

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