农行济南银河支行：暖心上门服务重病老人授权难题轻松化解

2025-09-19 19:04:25 来源：大众报业·齐鲁壹点

(资料图片仅供参考)

近日，中国农业银行银河支行（以下简称“银河支行”）秉持“以客户为中心”的服务理念，主动为行动不便的重病老人提供上门服务，帮助老人签署授权书，委托子女代理查询银行卡明细。这一暖心举措解决了客户的燃眉之急，赢得了老人家属的高度赞誉。

据了解，老人因重病长期卧床，无法亲自前往银行办理业务，但其子女因家庭事务需要查询老人银行卡的明细记录。由于银行相关业务需本人授权，而老人无法到网点办理，家属一时陷入困境。在得知这一情况后，银河支行高度重视，立即启动特殊客户服务流程，在确保合规的前提下，安排两名经验丰富的员工携带相关材料，专程前往医院为老人提供上门服务。

在老人病床前，银行工作人员耐心地向老人解释授权书的用途及注意事项，并确认其真实意愿。在老人意识清醒且自愿签署的情况下，工作人员协助老人完成了授权书的签署及指纹留存等手续，整个过程严谨、高效，同时充分保障了客户的权益。

老人的子女对银河支行的贴心服务感动不已。“真的太感谢你们了！我父亲生病以来，我们一直为查账的事发愁，没想到银行专门派人来医院帮忙解决，服务既专业又暖心！”其中一位子女感慨道。

银河支行相关负责人表示：“服务无小事，特别是对于特殊群体，我们更应主动作为。此次上门服务是我们践行‘金融为民’理念的具体体现，未来我们将继续优化服务流程，为更多有需要的客户提供便利。”

此次暖心服务不仅解决了客户的实际困难，更彰显了中国农业银行“客户至上”的责任担当。银河支行将继续以客户需求为导向，用实际行动传递金融温度，打造有温度的银行服务品牌。